四、公开服务承诺

　　切实做好水质承诺服务工作，每月1—2次公布水质检测指标，管网水水质综合合格率在98%以上；接到用户水质问题的电话，2小时内到达现场，2日内给予处理或明确答复。在平时的工作中，我们认真对待和处理用户的每一次水质问题的反映或投诉。不管什么时间，接到用户电话，做到在规定时间内上门查看，并及时进行处理或给与答复。今年共计处理用户关于水质问题的反映和投诉170起，到场及时率、处理及时率和回访满意率均达100%。

五、加强岗位练兵

　　经常性开展岗位练兵活动，提高化验员的理论、技能水平；不断完善内部质量管理体系，规范水质检测工作。今年水质中心具备的160项检测能力顺利通过江苏省质量技术监督局的复评和验收，持续拥有实验室资质认定证书。

六、加强业务指导

　　平时注重加强对几个生产厂水质监测工作的指导，不断提高整体水质检测能力和水平。在今年的环保模范城和文明城市创建复查等大型活动中，及时做好部门内水质管理相关资料的收集整理工作；同时，检查指导各生产厂、增压站和无负压泵房的资料收集和整理，保证检查不丢分、得高分。

七、加强科技合作

　　注重加强与高等院校的科技合作，今年继续和河海大学专家合作，对万福取水口的藻类种类、数量、分布及水处理进行课题研究，提高水处理的科技水平。

八、拓展检测业务

　　利用水质检测能力优势，依据市物价部门核准的收费标准，对外开展委托检测业务；公开办事流程和收费标准，规范委托检测业务行为。

　　近年来，我们在水质检测和优质供水方面做出了积极努力，也取得了一些成绩，这些成绩的取得与广大市民和用户的理解、支持是分不开的。取得成绩的同时我们也清醒地看到，我们的水质检测工作还需不断提升。今后，我们将进一步提高水质检测能力和水平，努力打造“扬州好水”品牌，让全市人民放心享用安全优质的“扬州好水”。

　　二020xx年x月