二、落实整改措施，提升服务质量

　　根据市新区监察局对新区2014年上半年窗口政务公开查评情况的通报，综保分局针对存在问题，积极研究，落实三项整改措施，全面提升服务质量，提高企业满意度。一是进行人员调整。注册大厅从岗位职责，人员分工，交接流程等诸多方面着手，通过工作流程的再造、设计、分解和定岗定位，使分工细致，责任到岗，责任到人，提高内部流转效率，促进窗口服务规范化和精细化。二是加强服务意识。针对服务态度、服务意识问题，注册大厅开展了专题大讨论，确定为期一个月的窗口建设特别活动，要求窗口干部们每周采取自评和互评的方法，共同提高服务质量。强调窗口要时刻保持良好形象，窗口干部要加强接待技巧，注重接待艺术，多点微笑，多点耐心，认真细致地回答企业所提问题，充分理解企业的难处，切实为企业排忧解难。三是采用辅助手段。基于注册窗口“承诺”条款中提到的接待咨询做到“一次清”、“一口清”，综保分局将采用现代辅助手段录音笔的方式，记录咨询和受理申请材料过程中的谈话记录，进一步统一窗口干部的口径，提高工作效率。

三、强化服务意识，确保企业满意

　　综保分局注册科深刻认识自身存在不足，查找原因，深挖根源，通过三方面工作，强化服务意识，提高服务质量，确保企业满意。一是深挖细查找不足。按照分局领导意见，召开2次科务会，要求每个同志结合本职工作，认真细致查找服务质量方面问题，是否存在“官本位”现象，“有无人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，要深挖思想根源，找出问题症结，切实增强群众观念、服务意识及工作责任心、集体荣誉感，改进工作作风，提升服务质量。二是建章立制求上进。注册科在现有规章制度基础上修订部分规章制度，重申《市工商行政管理局新区分局综合保税区分局注册科窗口接待相关制度规定》、《注册科申请案流程》等规章制度，做到工作有据可依、有章可管。要求窗口服务做到“四个一”要求，即“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一张凳子请座、一个答复详尽。”想企业所想，急企业所急，办企业所需，为企业提供优质服务，确保企业满意。三是落实措施优服务。注册科再次强调落实“三制”服务措施。一是首问负责制。凡属于职责内的工作，首位责任人要热情接待、依法办理、不推不拖；不属于职责范围内的事项，要积极受理，并及时转告有关责任人和相关科室。二是一次告知制。承办人在受理手续、资料不全的申请事项时，要向当事人一次完整地告知所办事项所需具体的资料，按照规定及时填制内资企业跟踪服务表、外资企业材料补正通知书；对不符合法律、法规和制度规定的申请，耐心细致的做好解释工作。三是服务承诺制。对材料齐全的申请案，强调服务时效，在规定时间内办结；对“特事、急事”特办、急办，提升服务质量，提高企业满意度。