物业管理年终工作汇报

时间:2021-08-31

  工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料,那么工作汇报对格式有什么要求呢?以下是小编整理的物业管理年终工作汇报,希望对你有帮助。

  20xx年10月5日,XXX物业进驻XX前湖校区,一年以来,我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、方法规划

  对物业管理的理念进行方法性的转变。

  XX物业自从成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。XX物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  1.贯彻按ISO体系的有效动作

  公司在成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  2.构成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一向把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量,提高服务绩效。

  3.建立XX物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就必须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主虽然不总是对的,但永远业主是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,用心预防可能发生的问题。