(五)五成以上市民认为快递公司均按规定告知收费依据及标准

　　调查数据显示，调查中当问及“在您常使用的快递品牌中哪些快递品牌是严格按照计量或体积收费并事先告知收费依据、收费标准”时，回答全部告知收费依据、收费标准的占54.10%。

　　(六)近七成市民表示知道寄递实名制

　　当问及“是否知道寄递实名制”时，67.40%的受访者表示知道;63.20%的受访者表示寄递企业在寄件时，执行快递实名制。

　　(七)不到三成市民认为快递品牌主动开具发票

　　调查数据显示，在接受调查的被访者中，市民普遍反映快递企业不主动开具发票。当问及“在你常用的快递品牌中哪些在收取费用时主动开具发票”时，回答所用快递品牌均主动开具发票的占25.70%，部分品牌主动开具发票的占5.70%，44.50%的市民认为所用快递品牌均未主动开具发票。

　　(八)时限延误、价格混乱、快件遗失或损毁是目前快递业存在的主要问题

　　调查数据显示，对于目前我市快递行业服务方面存在的最大问题，认为时限延误的占25.60%;其次是价格混乱，占19.10%;再次是快件遗失或毁损，占14.90%。　　三、调查结果综述

　　通过此次调查可以看出，我市邮政业服务满意度总体上升，邮政业服务的领域也更深、更广，已经越来越多地渗透到广大市民的生活之中。对邮政、快递行业在提供邮政业服务过程中存在的问题，在企业积极整改的基础上，行业主管部门也将进一步加强监管，督促邮政和快递企业为市民提供更加高效、安全、便捷、优质的服务。