3.六成以上用户不熟悉11185邮政热线服务电话

　　调查结果显示，在接受调查的邮政用户中，对于11185的邮政服务热线，62.43%的用户表示不熟悉。

　　快递服务部分

　　(一)七成市民半年使用快递业务10次以上，各年龄段使用快递的频率逐年增长

　　调查结果显示，在接受调查的被访者中，71.10%的市民近半年来使用快递的频率达10次以上，较上年扩大了2.54个百分点。从年龄层次看，26-35岁使用快递的频率最高为74.14%，使用频率达到30次以上的人数占32.09%;其次是36-45岁为70.64%，使用频率最低的是46-55岁人员占68.03%。

　　(二)申通、圆通、顺丰仍然是市民使用较多的快递品牌，顺丰口碑最佳

　　调查数据显示，今年市民在使用快递业务品牌和对其业务服务最满意的评价中，其评价结果与上年的格局基本一致，顺丰速递仍然以时限及安全保障、品牌信誉俱佳而获得最好的口碑。在选择国内快递时，申通、圆通、顺丰拥有最多的客户，分别有71.10%、69.60%和68.70%的用户使用过。

　　(三)服务态度、送件速度、上门服务是用户选择快递品牌考虑的主要因素

　　调查结果显示，超过五成的用户总是固定选择2家快递公司。当问及“您选择快递公司的原因(可多选)”时，选择“服务态度好”所占比例为57.70%;其次是“送件速度快”为53.70%;第三是“上门送件取件”为26.60%。

　　(四)用户异地收取快递时间通常4-5天，电话通知是取件的主要形式

　　调查数据显示，在接受调查的被访者中，55.20%的市民使用过同城快递业务。在同城快递中，59.24%的市民反映收取快件的时间通常在24小时以内;对于异地快递收件时间58.60%市民回答是4-5天，回答72小时以内的占34.40%，回答6天以上的占4.50%。对于快递人员投递的方式，64.70%的市民回答是电话通知取件。