提升奶制品质量让消费者最期待

　　在消费者对于家用电器、智能手机、奶制品、家用轿车和化妆品五类国产商品的购买意向调查结果显示：消费者对国货有较高购买意愿，不过消费者认为各类产品在“质量可靠性”方面亟待加强，综合占比达51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消费者对提升奶制品质量给予厚望(详见上表)。

　　根据调查结果，过去一年内，约四分之一的受调查消费者遇到过消费纠纷。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。在消费者遇到消费纠纷后所采取的措施方面：57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决;14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。

　　调查还了解了新一年内消费者的家庭消费支出方向。结果显示：38.5%的消费者将增加旅游消费方面支出，35.7%消费者表示将增加投资理财方面的投入，而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。

　电商领域消费者维权将有“捷径”

　　中消协同时公布了2015年全国远程购物投诉受理情况。据了解，去年全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件，其中电商购物投诉占95.41%，达1.92万件，同比上升3.13%。

　　为有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协即日启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业(平台)已承诺加入绿色通道。绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本。