学生调查报告 篇3

　　漫漫人生，唯有激流勇进，不畏艰险，奋力拼搏，方能中流击水，抵达光明的彼岸。对现状永不满足，对未来不懈追求是理想形成的动力源泉。从一定意义上讲，理想是人们在实践中形成的，可能实现的，对未来社会和自身发展的向往和追求。理想信念的有无，有什么样的理想信念，决定了一个人的奋斗方向。树立正确的理想信念是当代大学生所必须的，那么大学生的理想信念现状如何？对理想信念的认识又如何？他们又决定以何种方式去实现自己的理想？为此，我们做了一项关于大学生理想信念的调查。

　　一、分析调查得出的问题

　　认真分析总结调查结果后，我们不难发现，关于理想信念，在当代学生中存在着以下两个方面的问题：

　　1、当代大学生缺少或没有理想信念。

　　2、当代大学生没有坚定的理想信念。

　　二、调查中反映出的现象产生的原因

　　（一）、理想信念的坚定性是以一定的社会认识为基础，经过情感深化，不仅具有理智上的坚信不疑，而且得到了情感上和行为上的强烈支持。因而，这比一般认识具有更高的稳定性。然而大学生是一群即将进入但尚未进入社会这个大舞台的群体，认知并不稳定很正常。

　　（二）、当代大学生是伴随着我国改革开放进程成长起来的。改革开放以来，中国社会在价值观念上出现了激烈冲突和深刻变化：人的主体意识被唤醒，但多元利益主体之间的矛盾冲突增多；价值体系的中心开始转移，由高度政治化、道德化价值取向转变为以经济为基础的功利、实用倾向；人们的价值行为发生转变，逐步开始从权力化的目标模式走向实力化目标模式；社会价值体系的运作机制发生转变，从静态调节为主走向动态调节为主，整个社会的活力增强、节奏感加快的同时，不安定和失落感上升。这些冲突和变化，必然制约和影响着大学生对人生价值目标的选择，其理想定位也自然会表现出模糊低迷和重功利、讲实际的特点。因而有些大学生理想过于功利化，过于狭隘。

　　（三）、大学生不够自信也不仅仅是自身原因。当今社会竞争压力过大，现在大学生遍地都是，出门谁都能拿出个大学毕业的本本。大学生已经不如曾经吃香，再没有骄傲的资本。在学校对外界了解太少，都说大学是个小社会，但毕竟学生的思想和行为就是要比社会里的人单纯得多。很多事情总是要经历过了才学的会，但他们空有理论，知道社会上的东西多，却没实践过，自然胸无成竹。他们在学校学到的真正的东西又不多，社会在发展，时代在进步，现在的大学生课余生活，已不再像当年那样泡泡图书馆，而是由丰富多彩的“节目”，一个比一个安排的还精彩，而真正课本上的东西能学到的又有多少呢？何况课本上学到的还不一定能在实践中发挥太大的作用。

　　三、对于调查中出现的一些不好的现象，我们应该采取一定的措施。

　　理想作为人对未来事物的有根据的、合理的想象或希望，具有人生目标的意义。信念作为人对咸淳的或可能的事物、观念等确信的看法，是实现人生目标的精神支柱。针对当代大学生理想信念理想信念的.现状和特点，根据本次调查资料的综合分析，我们提出如下以下对策：

　　（一）扬先进，激励当代大学生，树立理想信念

　　漫长的征途需要一步一步地走，崇高理想信念少不了。我们通过扬先进，激发学生的奋斗热情，从而使他们树立理想信念。

　　（二）教书与育人相结合，在传授知识的过程中引导学生树立坚定的理想信念。 人生是一个人在实践中奋斗的过程。要是生命富有意义，就必须在有意义的奋斗目标的指引下，沿着正确的人生道路前进。理想信念对人生历程起着导向作用，是人的思想和行为的定向器。理想信念一旦确立，就可以使方向明确、精神振奋，不论前进的道路如何曲折、人生的境遇如何复杂，都可以使人看透乌云与阴霾，看到未来的希望和曙光，用不迷失前进的方向。可见坚定的理想信念，对于一个人来说是非常重要的，对于一个当代大学生来说更是如此。所以我们要把教书与育人相结合，在传授知识的过程中引导学生树立坚定的理想信念，引导他们做一个志向明确的人。

　　通过这次调查报告，我们深入了解和掌握大学生理想信念现状及特点。他们大多数人缺少或没有明确的理想信念、没有坚定地理想信念; 当代大学生在面对理想信念时，更趋务实，懂得结合实际调整自己的理想信念，借助为自己为未来作为实现理想信念的源动力。这里面有好的也有不好的，希望当代大学生能继续发扬现在所具有的优点，不断改进现身存在的不足。大学生一个激情澎湃的代名词。我们是祖国的栋梁，是祖国的未来我们是我们要肩负好建设祖国美好未来的重任。这一切一切都离不开理想信念，没有了理想信念，再大的雄心也只是一个说得好听的笑话。所以我们要树立好坚定的理想信念，为自己为未来为国家而奋斗。

学生调查报告 篇4

　　调查方式 ： 消费者调查问卷

　　调查人 ：xxx(财会金融学院 金融保险1107班)

　　调查时间 ： 6月25日-7月15日

　　调查目的：为改善银行服务行业

　　调查背景 ：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

　　一、调查内容的分布情况

　　本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

　　(一)、客户选择的银行

　　在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

　　(二)、银行服务质量的评价

　　据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

　　绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小;同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低;另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

　　(三)、银行服务质量尚需改进的方面

　　通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是 客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

　　二、调查结论

　　从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质

　　量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

　　(一)区域分化进行

　　现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。

　　(二)业务分离进行

　　根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度 。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节;明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。

　　(三).效率办事提高

　　等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款

　　的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。