2016年上半年游客满意度调查报告

　　2016年四川省上半年游客满意度调查报告

　　9月1日，在南充举行的2016年四川质量月活动启动仪式上，省旅发委发布了《2016年四川省上半年游客满意度调查报告》。报告显示，上半年全省游客满意度评价综合得分为77.8分，同比提高0.28分，环比提高0.75分。在经历2015年下半年小幅下降后，本次测评得分同比、环比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服务水平趋势向好。

　　从近三年全省游客满意度测评的8个方面看，“交通”、“旅游环境”、“住宿”三个方面的改善最为明显;相比“旅游总体感受”、“旅游娱乐”、“购物”三个方面的改善较为缓慢。

　　报告显示，本次各市(州)的`游客满意度评价综合得分都在“基本满意”水平及以上，达到“比较满意”水平的有6个。其中广安市、成都市和德阳市的游客满意度评价综合得分排前3位。

　　参团游客对旅行社服务的满意度评价得分为83.47分,同比提高5.02分，环比提高5.56分。在旅行社服务(仅限地接社)的5项测评指标中：“导游服务”的满意度评价得分最高，为85.75分。调查结果反映出我省旅行社、导游队伍管理服务进一步规范，游客的认可度明显提升。另外，全省游客投诉率为0.6%，同比下降0.3个百分点，环比下降0.4个百分点。分市(州)看，16个市(州)的受访游客投诉率为零。

　　本次测评中，明确表示“会”故地重游或向亲朋好友推荐的受访者比例为64.1%，同比(2015年上半年62.3%)提高1.8个百分点。分市(州)看，南充市受访游客中有重游或推荐意愿的比例最高，为85.3%。
 

　　2016年上半年广西游客满意度调查报告

　　广西旅游2016年上半年游客满意度调查：记者从自治区旅发委获悉，广西旅游科学研究所日前发布了《2016年上半年广西游客满意度调查情况通报》(以下简称通报)。通报显示，2016年上半年，广西14个设区市问卷综合满意度指数平均为 80.00。其中，柳州、南宁、桂林居全区前三名。

　　通报旨在全面了解游客对广西旅游的满意度，科学分析游客对广西旅游消费的评价，有效促进广西旅游服务质量提升。该通报主要从综合满意度、问卷满意度差距、舆情满意度、投诉满意度来看上半年广西14个设区市、23个特色旅游名县的满意度。

　　从2016年上半年游客满意度调查数据看，全区14个设区市综合满意度指数由2015年下半年的79.48提高至80.00，23个特色县综合满意度指数由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分别上升了0.65%。表明全区游客满意度工作已取得阶段性进展，全区城市建设、城市管理和旅游窗口服务等综合水平得到提升。

　　14个设区市综合满意度最高得分为82.32，最低得分为76.15。综合满意度排在前三位的有柳州、南宁、百色;排在后三位的有钦州、崇左、贵港。综合满意度超过80分的有7个城市，分别为柳州、南宁、百色、贺州、来宾、桂林、梧州。

　　广西旅游2016年上半年游客满意度调查：柳州蝉联第一

　　全区23个特色县综合满意度最高得分为83.30，最低得分为77.05。综合满意度指数排在前三位的为金秀、三江、龙胜。

　　通报显示，虽然总体看各市县综合满意度水平得到提升，但问卷满意度水平有所下滑。这一方面表明游客对服务质量的实地体验要求越来越高，另一方面也表明服务质量的改进与提升永无止境。各地要以游客的需求为标准，不断提高服务质量，提升游客满意度水平。

　　据悉，2016年1月份发布的《2015下半年广西游客满意度调查报告》显示，柳州市的游客综合满意度指数为84.40分，在全区14个设区市中排名第一。更多相关行业资讯请查阅由中国报告大厅发布的《旅游行业市场调查分析报告》。

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