给消费者的道歉信范文1000字

时间:2021-08-31

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  致尊敬的中国消费者:

  在过去的两周里,我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

  为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:

  1:改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策

  2:在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

  3:加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商

  4:确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题

  同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。

  iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策改进内容如下:

  到目前为止,iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15 日之后发现问题,Apple会根据具体情况更换相关部伊甸网[www.edenw.com]移动互联网科技博客件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S 后盖。