七、员工文明礼貌，服务规范。定期开展对员工进行相关法律法规、商品知识、服务规范、服务技能、安全卫生等知识的培训，进一步规范各岗位服务流程，规范服务达标85%以上。

　　八、应急管理扎实有效。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如“火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件，制定切实可行的应急预案。

　　九、保护消费者合法权益。认真落实“首问负责制”，履行《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，严格落实国家对部分商品制定“三包”规定，切实兑现对消费者的各项服务承诺，及时接受消费者的投诉，投诉处理率达到98%以上。

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　　2017年XX月XX日　　网络诚信经营倡议书(二)

　　一、遵章守法经营。严格按照国家法律法规的规定和要求开展经营活动，恪守商业职业道德。

　　二、自觉接受监督。积极接受国家有关部门、消费者和舆论的监督指导。

　　三、真诚真心服务。尊重消费者的知情权和选择权，不误导、不欺骗消费者。热情接待认真解决消费投诉，努力营造和谐的网络消费环境。

　　四、诚信公平竞争。做诚信经营的坚定执行者和扞卫者，严格管理自己的网站，不发布虚假广告，不售假，不包庇售假，自觉维护公平有序的市场经济秩序。

　　五、尊重知识产权。自觉抵制假冒他人注册商标、假冒知名商品特有的名称和包装装潢、"傍名牌"、侵犯他人商业秘密等违法行为，积极协助国家有关部门，严厉打击网络交易及服务中的违法犯罪行为。

　　六、提升整体水平。不断提高网站服务水平，做守法诚信网站，打造诚信品牌，为进一步提升中国电子商务整体良好形象，继续我们的努力和奋斗!

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　　2017年XX月XX日