优质服务是商业的永恒主题，从我做起，立树视“顾客为上帝”的服务理念，想顾客之所想、急顾客之所急，对顾客进行优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功 。

　　微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。在我们上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

　　积极主动，以诚相待 。记得有一次，一名男顾客来到走到我们眼镜柜组，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款式我给你找一个试试。他结连试戴了好几副眼镜，可都感觉不太满意。他一连试着，一边不耐烦的

　　说着“算了吧，要不改天我再来”。我微笑着说：你放心，我们这款式多，品种齐全，总会有一款适合您的，您不用着眼，我会帮你挑选副适合你的眼镜，直到您满意为止。顾客听后满意的笑了，最终选择一款他最喜欢的眼镜。几天后，我又看到他我以为他对眼镜不满意或是出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的眼镜戴上，朋友都说效果很好，这不我和朋友一起来帮他也选副“漂亮”的眼镜。我高兴的点点头，说道：一定会让您朋友满意的。他说：你们这的服务真好，在这买东西有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。看似很我们一个很简单的动做“微笑”，却会给我们带无限的商机。

　　让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗 ？”共同迎接华北美好的明天。

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