尊敬的客户：

　　大家好！

　　进入20**年，VK集团已经发展了整整二十年并已开始启动第三个十年的发展目标。在二十年持续发展的历史中，VK一直这样主张：尊重客户、尊重消费者不仅仅是企业应当恪守的社会义务，也是VK赖以生存的发展之道。 VK在诠释自己的核心价值观时，明确提出"客户是我们永远的伙伴"，客户是最稀缺的资源，是VK存在的全部理由。VK一直坚持和倡导这样的理念：

　　"在客户眼中，我们每一位员工都代表VK；

　　"我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失；

　　"衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度；

　　"与客户一起成长，让VK在投诉中完美。

　　对这样一种价值观，VK在坚持向全体职员内心深处根植的同时，在内部运作机制上也不断加强保障。VK成立的客户关系中心正是在机制上落实VK客户理念的部门，它们有以下的宗旨和远景：

　　使 命：理解客户需求，使企业提供满足客户需求的产品和服务；搭建良性互动平台；让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。

　　"宗 旨： 解读生活真谛，成就客户价值。

　　"使 命：

　　理解客户需求，使企业提供满足客户需求的产品和服务；搭建良性互动平台；让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。

　　"价值观：我们是客户利益的代言人，慎重并信守每个承诺，在热忱与坚持中创造价值。

　　客户关系中心作为客户在公司内部的代言人，当面临公司利益与客户利益的取舍时，客户部门代表客户利益，在公司内据理力争。我们作为客户代言人，就要维护客户利益，替客户说话，我们将本着以下原则和态度处理客户的意见：

　　"公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；

　　"便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门；

　　"跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉；

　　我们真诚的希望我们的努力能使您的生活能多一分美好，真诚的希望您能够监督我们的行动，以实现我们的宗旨：

　　祝所有的业主和所有关心VK成长的朋友们心随所愿！

　　如您有需要我们为您服务之处，欢迎拨打上海VK客户服务热线：

　　上海VK房地产集团有限公司

　　客户关系中心

　　二零**年三月十八日