给大脑先生的一封信

时间：2021-08-31

给大脑先生的一封信

　　在日常学习、工作或生活中，大家都有写信的经历，对书信很是熟悉吧，书信是人们用于表情达意的一种交际工具。那么问题来了，到底应如何写一封优秀的书信呢？以下是小编为大家整理的给大脑先生的一封信，希望能够帮助到大家。

给大脑先生的一封信1

　　二○XX年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训。针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训。接待员的礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）。商务中心用过期报表来打印草稿纸。督促住宿的员工节约用水电。控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的`贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○XX年客房收入与二○XX年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　　成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性。

　　2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练。

　　4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。

　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○XX年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○XX年工作计划：

　　1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

　　2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

给大脑先生的一封信2

亲爱的大脑先生：

　　你好！

　　我是你的主人，蒋一诺。今天给你写这封信，首先感谢你陪伴我走过了12年。你让我安心听讲；让我听爸爸妈妈的话；让我想放松时就给我愉快的心情。

　　不过现在有一件事，我可想跟你聊一聊。

　　在20xx年春节即将来临的时候，中国发现了一种病毒——新型冠状病毒。自从这个疫情爆发以来，钟南山爷爷提倡少出门，少聚餐，出门戴口罩。妈妈就不让我和弟弟出门，就算出门扔个垃圾，进门也是各种消毒。你应该听说过，新型冠状病毒容易人传人，但是你不听啊！这下可好，被妈妈发现了，她大发雷霆，把我骂得头昏脑胀。我在暗地里委屈地说：“这都是你——大脑先生做的啊，和我又没有关系啊！”

　　昨天，妈妈要给我听写词语，让我用心去看。你听了是非常不开心的，在那里小声嘀咕着：“我抗议，我要出去了，我要出去”。我听到了，假装没有听到，硬着头皮默写，你总让我想要出去玩，你说：“现在好多企业都开始复工了，各处卡点都已经没有人在看守了，每天疫情报道的人数都在下降……”我很听了很生气，大声对大脑先生喊道：“你知道吗？疫情拐点还没有到。你为什么不听钟南山爷爷的话，84岁的他还在前线奋战，你急啥？”我想到了那些为了这次疫情牺牲的同胞，我含着泪意味深长地对大脑先生说到：“你知道李文亮医生吗？你知道前几天牺牲的彭银华医生吗？你还记得那个追着灵车哭的撕心裂肺的刘智明妻子吗？刘智明院长为了这次疫情也牺牲了……为什么你就不能等等，为什么你就不能再坚持坚持呢？”“你为什么不写，相什么呆？”妈妈的狮子吼又响起来，赶快写。

　　大脑先生，我们商量商量呗：非常时期，我们非常对待，收起你的其他心思，我们就待在家里，哪也不去。听钟南山爷爷的话，不聚餐，少出门，出门必带口罩。你看妈妈非常小心对待，消毒，酒精喷，线上买菜……外面情况还是非常紧张的。等疫情结束了，我们可以好好的享受大自然。

　　大脑先生啊，你要乖乖听话啊，我们继续宅在家里。等疫情结束，我一定带着你去学校，去游乐场，去您想去的地方……让我们一起努力吧！

　　您的小主人：蒋一诺

　　20xx年2月22日

【给大脑先生的一封信】相关文章：