一天中午，一阵手机铃声将正在午休的桂林车务段退管干部吵醒，电话里传来桂林市“110”巡警的呼叫：“我是桂林‘110’巡警。在桂林站站前广场上，有一老人迷路找不到家，通过老人携带的‘爱心服务卡’与你取得联系，请予协助。”接到巡警的电话后，该段退管干部立即进行核实，确认是本单位80多岁的离休老人蒋师傅。

　　退管干部立即赶到桂林站将老人接回家中。看到老人平安回家，其亲属感激地拉着该段退管干部的手说：“全靠你们发的爱心服务卡，你们做了件大好事。”

　　桂林车务段退管会在“敬老文明号”创建活动中，切实抓好老年人服务工作，坚持真心、诚心、热心、细心服务离退休同志。尽可能解决老年人的实际困难。段退管会在全段推行老年“爱心服务卡”活动，将精心制作的“爱心服务卡”发到每个离退休职工手中。“爱心服务卡”上有退管干部的手机号码、办公电话、服务内容，退管干部手机24小时开机，便于联系与沟通。

　　几年来，“爱心服务卡”就像一根亲情线，将退管干部与老人们紧紧连在一起。2012年8月15日，该段年过80的退休老人秦师傅在家中突发脑溢血昏倒，唯一在家陪伴的小孙女见此情景不知所措，急切之中想到了桌上的“爱心服务卡”，就拨打卡上的电话号码，将爷爷的病情告知该段退管干部。得知该情况后，该段退管干部立即拨打桂林市“120”求救，并驱车赶去老人家中协助，因抢救及时，挽回了老人的生命。

　　自从该段退管会推行“爱心服务卡”活动以来，及时帮助离退休职工解决困难50多起，该段离退休职工都亲切地说：“这张爱心卡就是我们的护身符！”