岁月如梭，眨眼，市12345便民服务热线开通五周年了。作为小弟弟的我们区便民服务热线，从去年12月1日正式开通，至今也要半岁了！忙忙碌碌中，时间就像手指缝里的细沙，不经意地就流走了。

　　回忆当初，区里要成立便民服务中心了，而且，就设在我们城管局内！听到这个消息的时候，很高兴，毕竟，城管城管，就是城市环境、百姓生活的管家，而便民服务就是为民办实事的，在管家的基础上，再增加一项直面百姓、服务市民的职能，自然是件值得高兴的事情。

　　但是，便民服务，琐碎，又繁杂。二十四小时开通，全年无休息。够了，够了，光凭这两点，就让习惯了朝九晚五的我们望而生畏。当这个艰巨的任务真正要落实到个人头上的时候，很多人犹豫了。而我，义无反顾地，选择了服从安排！再苦，再累，再得罪人的工作，总归需要有人去做，更何况，为人民服务、让人民满意，这是一项多么神圣而伟大的工作啊！这不就是我们人生的目标和追求吗？

　　至今还清晰记得，在去年的9月3日，中心还在内部试运行的时候，我们就接到了第一个市民来电，反映在开发区天灵东路，有绿化队修剪绿化后留下了树叶树枝，影响交通，希望及时清理。这件事情很小，若是在今天，一个电话举手之劳而已，但对尚在试运行期间的我们来说，却有些无从下手，因为手头尚没有任何部门和单位的资料。大家就是凭着满腔的热情，打电话咨询有关业务科室，甚至多次通过114查号，终于，联系到开发区绿化队及时进行了清理。当在回访中第一次听到市民说谢谢的时候，我们激动得直说没关系，不用谢，这是我们应该做的。您以后有问题还可以继续拨打我们电话的！，而早已将规范标准的结束语抛之脑后了。放下电话，就因为这一句轻轻的谢谢，好心情一路伴随着我们，热忱迎接下一个市民的来电。

　　记忆中有这样一件事情，相关部门认真执着的办事态度，令我们大家深受感动和鼓舞。越溪镇一家兰州拉面的店主，反映附近人行道上有一处窨井盖没盖好，存在安全隐患，要求及时处理。开发区市政设施管理处接报之后，立即派人进行了实地查看和维护。当我们进行电话回访，将处理结果告知市民的时候，市民表示了感谢。当市12345再次回访时，市民却说其中一块盖板还没有盖好，留有安全隐患，于是再次交办下来。我们联系到当时查勘现场的工作人员了解情况，原来：该处窨井盖是由每块长约一百二十公分宽约四十公分的六七块小井盖组成的长方形井盖。市民举报后，工作人员已经及时补上了丢失的部分，而当中恰巧竖有一根电线杆（而供电部门一时也不可能拔除它），致使有一块井盖无法盖上，露出了部分空洞，虽然已经用灯箱等物体进行了遮挡，但市民还是认为存在隐患。最后，开发区市政设施管理处本着特事特办的原则，主动联系木匠，特制了一个木质围栏进行围护，彻底解决了市民的担忧。当我们再次回访市民的时候，市民称已经看到有工作人员用木头围栏围起来了，并向我们表示了最诚挚的感谢。

　　热线开通半年来，我们中心受理并处办了二千六百多件市民来电。工作中，绝大部分的单位和部门都是象开发区市政设施管理处那样热心为市民分忧解难的。偶尔，也有遇到个别单位推诿、扯皮、不愿认真办事的。每当这时，就是我们最感为难的时候，我们只有绞尽脑汁，想尽一切办法，努力去解决问题。因为，我们只有一个宗旨市民的满意就是我们最大的愿望！

　　自从踏上12345岗位，我就变得很忙很忙！没有时间与同事聊天说笑，没有时间上网自由冲浪，每天，都有很多很多不同的事情等着我去处理去协调，让我再也无暇顾及其他。但是，繁忙的工作让我充实，市民的感谢更让我振奋、让我充满激情。12345是我的工作，我却要把它当做我一生的事业，永远地认真地好好做下去，用我的爱心、热心、诚心、耐心、精心去服务市民，回报社会！做一名光荣的便民服务人，我无怨无悔！