①人际交往中，我们最怕也最无奈的就是被人误解，而我们常常 也会误解别人。要不怕误解，就要学会交流，要学会交流首先就要学会倾听。

　　②有一位母亲非常生儿子的气，向同事诉苦说：“我实在是不了解他，因为他太不听我的话了!”这句话听上去好像没有什么问题，但仔细一分析，就会发现问题。

　　③这位母亲说“我实在不了解他”，那“不了解”的原因 是什么呢?原因是“他太不听我的话了”。我们想要了解孩子 ，就要去听孩子说话。认真去听，就会知道孩子在想什么，希望什么，埋怨什么。这位母亲却反 过来去做，要了解孩子，却不去听他的，而是要他听她的，她当然不会了解孩子。

　　④所以说，我们要了解别人，善于倾听是最简单的一种方法。

　　⑤有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴却有两个耳朵，那是为了让我们少说多听。

　　⑥善于倾听对我们做什么工作都有帮助。

　　⑦曾有研究人员对同一批受过训练的保险推销员进行研究。因为这批推销员接受了同样的培训，业绩却差异很大。研究人员取其中业绩最好的10%和最差的10%对比，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间。研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销说的话累计为30分钟;而业绩最好的10%，每次累计只说12分钟。

　　⑧很显然，说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法自然了解得多，就会采取相应措施，结果业绩自然优秀。

　　⑨善于倾听，还能使你有好人缘。

　　⑩为什么?因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你善于听，那当然是一种绝配。

　　11 美国最有影响的人生导师卡耐基，有一次到一个著名植物学家家里做客，整个晚上植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢?听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，兴奋地对卡耐基：“你是我遇到的最好的谈话专家。”

　　12 卡耐基一个晚上根本就没有说什么话，只是听，却居然获得了“最好的谈话专家”的美誉!

　　14.本文第①段是如何引题的?这样写的作用是什么?(2分)

　　答：

　　15.请以第③段为例，简析本文的语言特点。(2分)

　　答：

　　16.第 11 段中两个“津 津有味”相同吗? 谈谈你的理解。(2分)

　　答：

　　17.说说本文第 11 段所用论据的特点。(2分)

　　答：

　　18.本文的中心论点可以概括为____。(2分)

　　答案

　　14.(2分)由人们日常的交往引出议论的话题;点明了学会倾听的重要性。

　　15.(2分)第③段以设问(自问自答)的形式，以通俗的语言，进行说理，使人容易接受;本文语言通俗，层次分明，含有丰富的哲理，说理情强。

　　16.(2分)不相同。植物学家的“津津有味”指他对自己专业知识的熟识和热爱(讲得有兴趣，有滋味、趣味等)。卡耐基的“津津有味”指他善于倾听(听得投入)，兴趣浓厚，对对方尊重。

　　17.(2分)运用了名人事例做论据，论证了“善于倾听，还能使你有好人缘”;具有较强的说服力。

　　18.(2分)善于倾听好处多(意思接近即可)