一个新学期过去了，今年，我不再参与到具体托管工作中，主要工作是：

　　一、员工的管理监督工作。

　　二、托管的招生工作

　　三、家长的沟通工作

　　四、与学校的沟通与配合工作。

　　五、托管的安全工作。

　　六、托管的卫生工作。

　　七、托管学生的月入托率分析。

　　一、员工的管理监督工作。以制度管理人。

　　包括员工的招聘制度，入职制度，工资制度，请假制度，工作制度，考核制度，奖惩制度。

　　一：制度的学习与执行

　　200x年，各种制度制订好后，以开会的形式，分发制度给新老师阅读消化，我讲解，发现以这种一言堂的形式让员工去消化和熟悉制度效果非常差。

　　因为老师们都是被动地去接受，不是主动去理解的。而且，一下子把所有的制度都发下来，会给老师造成很大压力，所以，以后出台的制度，要做到：

　　1、明确把制度分类。

　　2、开会，提前一周把制度发给老师，讲解，学习，划重点。给一周时间老师去消化。一周后，开会，让每个老师讲学习心得，把托管程序与要求理清。

　　主管总结并提出希望达到的要求。

　　3、在执行制度的过程中，主管要结合实际，通过每周的例会，去检验制度的执行情况。使每条制度能有效执行

　　回顾200x年各种制度的执行，发现现有的制度过于理想化，无法与现实挂钩，导致很多制度没能执行。所以，不能把制度高高挂起，而没有有效执行。

　　二、托管的招生工作

　　怡小的招生工作在200x年下半年做得比较好，包括新生和旧生的招生宣传，简章，还有胡老师等对托管工作的深刻理解，能很好地给新生家长解答难题。

　　招生时，面对家长，你说得越详细，越具体，越有信服力。招生必备：

　　1、招生简章

　　2、招生宣传版

　　3、所有托管老师需要十分熟悉我们托管的业务，其中包括学生托管的流程、对学生午休午餐的管理、下午托管的管理等等。针对这个，我们需要有一份专门在与家长沟通我们的业务时的一套具体资料，如何答家长问。

　　4、学生信息录入表。作为托管学生的档案。

　　5、发放给家长的温馨提示。

　　我们开学时的招生工作做得很好，但若中途有新生加入，我们就会收了费就算了，忽略了发学生信息录入和家长温馨提示，导致这些家长对我们托管的不知情，所以以后要注意。还有，在有学生中途退出托管后，要及时招收新学生。

　　三、家长的沟通工作

　　我们托管主要通过三种途径与家长沟通，1、每周发放给家长的联系手册。2、电话短信3、与家长面谈。

　　其中以第一种方式为主，根据实际情况，每周一次又改为两周一次，因为过于频繁写，都没有什么情况要反映给家长。根据这一点，我考虑这样，联系手册采取打钩形式，如：某某总体午睡情况较迟入睡较早入睡，特殊情况有或无等等，既有平时常规的午餐午休表现，下午托管表现，又有特殊情况的反应，这样，既可以减轻老师的负担，又可以有效反映学生的情况。要让这些信息有效输出给家长，还要注意一个，就是如何让家长习惯并重视每周都例行地查看沟通本。如：可通过下午托管发一份家长提示，让家长阅读并签名。也可通过每周发放本子时向孩子强调一定要让家长签名，回收时有家长无家长签名的不收，有家长签名的就奖励。必须加强这个工作，才算是有效地与家长沟通。

　　沟通本是一周发放一次，而遇到紧急马上要处理的事，如学生打架，则需要电话与家长沟通。严重事故如学生偷东西，则要约家长面谈。

　　200x年我们老师都十分重视与家长的沟通工作，其中徐老师，邹老师的家长工作做得很不错。为了我们的老师能更有效地跟家长沟通，接下来的培训我们会有关于家长沟通工作的技巧学习，这里不详谈了。