年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面就是小编整理的信用卡催收年终总结，一起来看一下吧。

　　以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找 本人就是找家人或联系人， 时间一长客户一多更是没有了方向， 越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是 我个人觉得值得学习和借鉴的地方

　　一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听 了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信 我们的客户都是好客户， 要多去了解客户逾期的真正原因， 毕竟一个客户伴随我们最少都是 一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多 催收起来就力不从心了。

　　二、催收过程中采取的策略， 王丹老师有句话说我记忆犹新， 她告诉我们每次的催收都是次 谈判的，对于不同的客户那需要的'方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。

　　1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是 责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

　　2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和 催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理

　　（1）承诺还款但是屡次爽约的， 这种在前期也会有的偶尔出现， 中后期那是更是常见的事。

　　此时我们就需要先去了解客户爽约的原因， 而我们的态度是需要聆听客户的解释， 不能妄下 结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我 们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的 沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

　　（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是 对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉， 我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款 客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

　　（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单 位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资 料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

　　（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的 还是短期内的无还款能力。

　　对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性， 对于 长期的是否可以联系家人看看是否有意愿， 对于短期的除家人外， 更对的是关注该客户自身 是否又具备还款能力。

　　（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面 还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们 催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

　　催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收 是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

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