尊敬的各位领导、同志们

　　大家好！

　　我叫__，是__年新招录的公务员，现在在稽查局负责12365质监热线。首先要感谢领导给我们年轻人提供这样一个交流的机会，让我们可以在交流中互相学习共同进步。这对于刚刚参加工作的我来说尤为重要，下面，就我在这短短几个月的工作中所遇到、所体验到的点点滴滴，向领导同志们作一下汇报交流。

　　记得来上班的第一天，张恒山局长语重心长地对我说“12365热线是我们质监局面向社会的一个窗口，你的一言一行将代表着质监形象，这项工作不仅需要足够的耐心与责任，还必须尽快掌握各项业务，这样，才能熟练解答咨询，及时受理打假举报。好好干吧！”局长的一席话让我的心久久不能平静，我感觉到肩上沉甸甸的责任和前所未有的压力。领导特意安排有一定经验的王晓冰同志帮助我熟悉业务，我似乎抓住了救命的稻草，在那段时间里，我拼命地学习着业务知识，王晓冰同志更是无私地把他所掌握的工作方法和具体经验教给了我，经过这段时间的学习，我坚定了做好热线工作的信心。

　　“凡事开头难”，还记得第一次拿起的手都是抖的，生怕自己一句话不到位，投诉举报者会不满意。由于12365质监热线对社会承诺是“一年12个月365天24小时人工服务”所以这就要求坐席员在下班时间把热线转到手机上，时刻受理投诉举报，还记得第一次把热线转接到我的手机上，下班回家的路上我紧张地不停看手机，睡觉时也把手机铃音调到最大，生怕会漏接一个电话。由于12365特别好记易打，所以经常有骚扰电话，有一次一个喝醉酒的人从夜晚11点一直不停地拨打热线，任凭我怎么解释也不听，我想过关机，可又一想一般造假者都会选择在夜间行动，万一这个时候真有举报案情的怎么办，宁可错接一百，不可漏接一个，就这样一直到凌晨1点多骚扰者才停止。而我也在凌晨一点多才开始睡一个塌实觉。这时我才真正体会到我们12365的工作性质“八小时工作，二十四小时服务”！为此，就连一生一次的婚礼我都无法精心准备，在我婚礼筹备的过程中，同时又面对母亲突如其来的癌症，做为女儿，本应该守在母亲的病床前尽孝，可想到热线工作复杂又琐碎，况且省局随时可能调度每个案件的进展，别人又无法替代我的工作，我把眼泪含在心里，硬是没有在工作时间请一个小时的假，连续十几天都是在下班后赶去坐最后一班回家的车照顾做手术的母亲一晚，次日凌晨再赶6点第一班车回到单位，整个婚礼中所需能省的都省掉了，就连婚假也仅休了别人的一半，当我顺利完成省局的应急调度时，我又觉得这一切都值得。

　　我是稽查局成立以来的第一位女同志，也是目前稽查局唯一的一名女同志，在工作中，我感受到了各级领导对我的关心和爱护，也体会到了同事们对我的帮助和支持，稽查局是一个特别能战斗、特别能奉献的集体，我的同事们为了彻底端掉一个造假化肥窝点，可以在炎热多蚊的夜间蹲守五个小时，直至把造假者绳之以法；为了准确的取证，他们总是想尽千方百计克服造假者设立的层层障碍，有时是紧锁的大门，甚至是放出的恶狗。他们这种不畏艰难，忍辱负重、敢于工作，独挡一面的精神，正是我要学习的榜样。所以，一有空闲我就虚心向他们请教沟通，学习他们的优点，改正自己的不足。在请教沟通中，我了解到了自己所不注意的细节，知道了，也许我受理的举报投诉一个环节记录不详细，就会让他们多打好几个电话，多跑几十里弯路。所以，在以后的工作中，我积极改变工作方法，即使举报人不情愿说太多的细节，但我会学着在有限的线索里，发掘尽可能多的信息，为一线执法人员提供准确的线索。切实保护消费者的合法权益，真正把稽查局倡导的六种精神落到实处。

　　12365质监热线自成立以来始终坚持 “三不”原则，即“不因小事而不为、不因难事而推委、不因无偿而不管”。而我也用自己的行动践行这一原则。在今年一月份一个周六的上午，我一个人在大厅值班，这时候来了一位60岁左右的老人，可能是由于天气冷的缘故，他的声音有些颤抖。他告诉我说，他无儿无女，想进养老院，想找政府问问怎么办，但跑了好几个单位都没人知道去哪儿办理，看着我们单位楼上高高悬挂着国徽就进来了，原来老人把我们的局徽当成了国徽，这时我想，虽然这不是我们的工作份内的事儿，我们可以不管，但既然老人相信我们，我们就应该尽己所能来帮助他。于是我先给老人倒了一杯热水，让他暖和一下，然后又赶紧联系民政局的同学，得知，这种情况应该去民政局的社会福利科，于是我把同学的电话给了老人，告诉老人周一上班去民政局具体办理就可以了，老人眼含着热泪地说：“同志，要不是你俺还不知道大冷天再跑多少远路呢！”送走了老人，我深深地感觉到，为人民服务不正是我们质监人的不懈追求吗?这种服务不在于事情的大与小！而在于是否真正把人民的事情放在心上！张局长事后得知到此事说：“你用你的实际行动为我们的局徽增添了光彩啊！”

　　从我开始负责12365热线以来，无一漏接电话，圆满地完成了省局的多次应急调度，今年上半年热线受理有效业务1025起，为消费者和企业挽回经济损失40余万元，收到表扬电话10余个，表扬锦旗两面，其中一面是还是河北省邯郸市投诉者不远千里邮寄过来的。我们立足本职的一件小事，却让投诉者有如此的感动，这实在是我没有想到的，这更让我们牢记一份责任。

　　在作好本职工作的同时，我还协助同事积极搞好本单位的宣传工作。之前，我一直认为只要实实在在地做了事就可以，没有意识到宣传工作的重要性。实践证明，只知一味埋头苦干已经起不到应有的社会效果。我们既要扎实工作，更要积极对外宣传，展示自身风采。“酒香也怕巷子深”！宣传工作同样也能鼓起一种宏大的士气和提升艰苦奋斗、创造佳绩的精神。通过每周五的宣传信息员会，我从同志们身上学到了很多宝贵的经验，加上自己业余时间的读书看报积累，使我的宣传工作有了一定的提高。上半年，我在中国质量报、经济导报、齐鲁晚报等报刊网站发表稿件60余篇，其中，《倾力打造为民服务的热线》一文被经济导报等五家报纸媒体转载。今后，我将继续博采众长，进一步丰富自己的知识结构，争取在宣传工作上有更大的突破。

　　短短的几个月，我已经深深地爱上了质监事业，在今后的工作中，我会更加勤奋钻研，立足本职，扎实工作，不辜负领导对我的信任，为__质监事业的发展贡献自己的力量！