尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好。我叫××*，现任××县工商局注册股副股长。很高兴能结合自己切身感受和经历，谈谈自身干部作风建设取得的一点成绩。

　　我首先是坚持认识先行的原则。这放面，我抓好了以下几点认识的到位工作：

　　一是充分认识什么是作风。所谓作风是人的内在思想、品性、气质的自然外露，是最鲜明而集中地反映人的基本精神状态乃至心理特点的外部特征。所谓“诚于中而形于外”，思想是本质，作风是表现。

　　二是充分认识作风建设的内涵和目标。有人说抓好作风建设就是要大干快上，各项工作争取先进；有人说抓好作风建设就是抓住一切为人民服务的机会，服务经济和社会发展；也有人说抓好作风建设就是抓好廉政建设，建设一个廉洁高效的单位等等，这些说法都是正确的，也是我们抓作风建设年想要达到的预期目标。

　　三是充分认识作风建设对自身工作和为红盾添彩的重要性和必要性。我们知道，任何一项工作只有充分认识到它的重要性，并加以重视才有可能取得好的成绩。今年*月份省委申时度势，召开全省干部作风建设年活动动员大会，省委书记××*针对全省干部作风状况和弊端做了发人深醒、语重心长的讲话，并确定今年为干部作风建设年。随之，各级党委、政府机关包括我们工商系统都做了动员和部署。当前全省上下干部作风建设年活动正在轰轰烈烈地开展，人人讲作风，时时要作风，事事抓作风已经深入人心，蔚然成风。大家都知道，我们工商部门是行政执法和市场监管部门，在当前全省开展的干部作风建设年活动和金融危机带来的负面影响加剧的大形势下，更应该融入地方经济发展一盘棋中。而注册登记股是我们工商局直接服务管理对象和群众的窗口，我们的工作态度和作风不仅是我们每个人自身综合素质的体现，也代表我们单位甚至是整个工商系统的形象。

　　有了以上的认识到位，那么我作为注册登记股的一名副股长如何找到作风建设的切入点呢？我想在实际工作中最能表现宽松、优质的办事环境，最能体现人文关怀、沟通心灵的一种作风是每个人都力所能及的和做到的，那就是---热情服务。

　　还记得小时候去医院，当医生很热情地着问“哪儿不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎减轻许多，医生在我的眼里是那么美丽；上学时，当老师热情地问“听懂了吗”，我觉得老师好亲切，就像自己的妈妈一样。这是温和的医生、慈爱的老师在工作中投注热情。同样，我们的工作也需要热情，因为工作中的热情是交流沟通的通行证、是人际关系的润滑济、是事业成功的致胜法宝。

　　其次，我抓好优化服务措施、创新服务理念的到位工作。

　　有人说我们工商部门，是一面镜子，时时折射出党和政府的形象；也有人说，是一个窗口，时时反映出投资环境的优劣；还有人说，是一座桥梁，时时联系着千家万户。这方面，我经常换位思考，我经常想：假如我是来办事的企业或者群众，遇到“四难“的衙门作风会如何想，会有啥感受？我们工商工作只有突出“人民”这个主题，唱好“作风”这首歌，奏好“和谐”这支曲，演好“发展”这台戏，才能无愧于党和人民的重托，才能无愧于法律赋予的神圣职责，才能树立良好的工商形象。认识到位、思想重视只不过是为做好作风建设打下了基础，作风建设好坏关键是在行动上加以落实，否则就是空谈。因此，我从以下方面着手：一是实行文明用语制、做到“询问咨询一口清，冷语责难笑始终”。俗话说：“笑语一句严冬暖、恶言半句三伏寒“。作为注册登记股的副股长，在一定程度上，既是作风建设的指挥员，又是战斗员，我深知这句话的重要性。因此，我带领其他同志除了在注册登记窗口摆放企业办照示范文本、便民联系卡、和胶水、剪刀、老花镜等基本的便民服务物品外，还对来办事的的人始终是“一张笑脸相迎，一句您好相称，一把椅子请坐，一杯开水请喝；一次能办成的事绝不让跑两次，一次办不成的事耐心解释取得理解和谅解。有一次，一位来办照的老同志因为手续不全，当我告知他需要补充手续后再来办理时，老同志立即发起了脾气，说这是故意在“卡”他，当时我没有被老同志的情绪所带动，先请他坐下，端来茶水，并笑脸面对、温言软讲、耐心解释，终于说服老同志高兴地回去补办手续。二是实行预约服务、全程服务。今年*月份，一位来自××的××*投资公司的代表*先生到我局咨询，说打算在我县投资设立一家公司，在这之前已考察了其他几个地方，都不太满意，听说××的环境比较好就抱着试试看的态度来了。飞来的凤凰，怎能让它飞走呢？我热情地向他介绍了本县的政策及环境，并叫其他同志帮助马先生办理公司名称预先核准，只用了短短几分钟的时间马先生就拿到了公司名称预先核准通知书。当了解到*先生在本地人生地又不熟时，我安排好股内工作后全程陪同他跑银行立户，到验资机构验资，指导其制作公司登记所需的规范材料。所有材料齐全后马上为其核发了公司营业执照。自始至终只用了半天时间。事毕马先生手捧着营业执照，激动地说：“我到许多地方办过事，××工商的服务态度是最好的，谢谢你，谢谢工商局的同志。”送走*先生后，我不由得感慨万千：一次很平常的份内工作竟能得到这么高的评价，如果我当时只是敷衍了事，马先生也许不会说什么，但他可能从心里认为我们的作风建设不过是写在墙上的摆设，热情服务只不过喊喊口号，可能到其它地方投资，那样的话我县不单是失去了机会，主要是会损害××形象，损害××工商形象。三是实行延时服务、上门服务、提前介入服务。同时严格执行廉洁自律，使来办事的企业和群众口服心服，赢得佩服。我们××工商一贯重服务、重廉洁，从不含糊。我在往年的基础上，今年更是以“企业服务员”的身份自居，对企业优化服务。这方面，截止目前我带领股内其他同志送年检报告书份，对重点项目上门年检户，延时服务不下××次。今年*月*日，××县××××的两位姓*农民来局办理农民合作社，在审查为其核发营业执照后当时已经是中午××点××分了，他们俩觉得很过意不去，非要请我出去吃顿便饭，我说：“你们的好意我心领了，为你们搞服务是我本职工作和份内的事，我们有禁令，不准接受管理对象宴请，工作日也不准饮酒，再说你们农民挣钱也不容易，所以我不去。”婉言拒绝了他们，他们感慨的说：说实话，我们也去过一些部门办过事，但象你们工商这样的服务态度好到这地步的不多见。这样的例子还很多，不再列举。今年以来，共办理农民合作社营业执照户，为户送年检报告书上门，上门年检户，办理登记手续份。

　　最后，我认真贯彻延伸并创新服务理念。

　　国家工商总局局长××*提出的“四个统一”中提到了监管与服务的统一。我认为，监管与服务是不可分割的，二者相辅相成，监管的目的也是为了发展。只要服务而不要监管的发展不是科学发展。在这方面，我带领股内其他同志，坚持人性化监管和教育、处罚相结合的原则，对违法违规企业进行区别对待，实行柔性监管：一是对企业所提交的手续材料进行审查，对轻微违法、一般性违法或者首次违法者不是一棍子打死或者按住就罚，而是予以教育，并对其进行指导，使之明白错在什么地方，如何改正，以防再次违法。二是对屡次有违法行为且经责令拒不改正的予以处罚。

　　正因为坚持做到了热情服务，坚持用热情温暖来办事的任何企业和个人，使他们到工商局就像到家一样，给他们好的环境，给县域经济发展创造了机会。也正因为坚持做到了优质服务，我本人和所在的股不但在××县工商系统、其他兄弟单位、和广大企业中有口皆碑，而且在上级有关单位领导的明查暗访中均受到了充分肯定。今年*月份，××市作风建设明查暗访组对我局的作风建设情况进行了暗访，首先对我股作风建设情况进行暗访并随即采访办事企业代表，得到好评，在××日报予以点名表扬。

　　各位领导和同志们，热情的工作态度是“三个代表”重要思想的本质要求、是国家工作人员最基本的行为准则、是我们全体工商干部职工全心全意为人民服务的坚定承诺。让我们携起手来在工作中投注更大的热情吧，它会让你工作起来事半功倍，红盾会因你热情服务而添光彩。