最近大连晚报有篇报道，一位公司女职员患了一种奇怪的病——微笑疲劳症。为什么呢？原来，她在单位每时每刻微笑，回家以后再也无法展现那迷人的笑容，总是板着脸，对家人一丝笑容没有，以至于引起老公猜忌，提出离婚。当然，这只是个例，不值得大肆宣扬。但实际上，我们大家对那种职业化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出六颗牙齿为强制标准来训练员工，很难讲这种过分形式化的，僵化的，刻意的行为能够表达友好和尊重。

　　真正的礼仪行为应该是个人内在的素质修养所表达的持续的，规范化的行为，是内在修养和外在形式的统一。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

　　俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。文明礼仪要求我们服务要有正确的态度。而在平时，我们是否做到了乘电梯应让病人先行？是否让让病人感觉到自己很受欢迎？是否在进入病房前敲了门？是否做到称呼患者的名字而不是床号？我们吃过的口香糖怎么处理？是扔进垃圾箱里？还是随便吐在地上？

　　文明不应该是纯粹的理念，而是你我的自觉言行！文明不应该是强加的约束，而是一种习惯和自律！服务要做到“三心二意”：充满耐心、爱心和关心！充满诚意和善意！服务应该准确细腻！服务应该以德报怨！纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，因为这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露，能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

　　面临患者无端的指责时，我们要不燥不怒，以礼相待！

　　面临突发的疫情时，我们要稳中求快，忙而不乱！

　　面对新闻媒体时，我们要稳重大方，主动热情！

　　面对抢救生命时，我们要思维敏捷、雷厉风行！

　　不要让文明与礼仪只在纸上出现，让它无所不在！让它活跃在你我当中！让它与你我同行”！我们应时刻记住：在工作场合，你我的一言一行、礼仪修养都代表了医院形象，代表了医院文化，我们每个人都是医院的形象大使！

　　文明与礼仪，让医院成为艺术的天堂！

　　文明与礼仪，让医院成为温馨的港湾！

　　文明与礼仪，让你我展现最美的容颜！

　　文明与礼仪，让你我绽放钻石的光芒！

　　谢谢大家！