中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足无不体现个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”俄国伟大的文学家、哲学家赫尔岑曾经说过：“生活中最重要的是有礼仪，它比最高智慧比一切学识都重要。”文明礼仪是我们学习、生活的根基。

　　也许会有人说这个还不容易，见人就笑呗，很多单位，尤其是服务行业不都这么要求吗？可是源于内心的关爱的微笑和为了应付检查要求的微笑是完全不一样的。

　　最近大连晚报有篇报道，一位公司女职员患了一种奇怪的病——微笑疲劳症。为什么呢？原来，她在单位每时每刻微笑，回家以后再也无法展现那迷人的笑容，总是板着脸，对家人一丝笑容没有，以至于引起老公猜忌，提出离婚。当然，这只是个例，不值得大肆宣扬。但实际上，我们大家对那种职业化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出六颗牙齿为强制标准来训练员工，很难讲这种过分形式化的，僵化的，刻意的行为能够表达友好和尊重。

　　真正的礼仪行为应该是个人内在的素质修养所表达的持续的，规范化的行为，是内在修养和外在形式的统一。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

　　俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。文明礼仪要求我们服务要有正确的态度。而在平时，我们是否做到了乘电梯应让病人先行？是否让让病人感觉到自己很受欢迎？是否在进入病房前敲了门？是否做到称呼患者的名字而不是床号？我们吃过的口香糖怎么处理？是扔进垃圾箱里？还是随便吐在地上？

　　文明不应该是纯粹的理念，而是你我的自觉言行！文明不应该是强加的约束，而是一种习惯和自律！服务要做到“三心二意”：充满耐心、爱心和关心！充满诚意和善意！服务应该准确细腻！服务应该以德报怨！纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，因为这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

　　面临患者无端的指责时，我们要不燥不怒，以礼相待！

　　面临突发的疫情时，我们要稳中求快，忙而不乱！

　　面对新闻媒体时，我们要稳重大方，主动热情！

　　面对抢救生命时，我们要思维敏捷、雷厉风行！

　　不要让文明与礼仪只在纸上出现，让它无所不在！让它活跃在你我当中！让它与你我同行”！我们应时刻记住：在工作场合，你我的一言一行、礼仪修养都代表了医院形象，代表了医院文化，我们每个人都是医院的形象大使！

　　文明与礼仪，让医院成为艺术的天堂！

　　文明与礼仪，让医院成为温馨的港湾！

　　文明与礼仪，让你我展现最美的容颜！

　　文明与礼仪，让你我绽放钻石的光芒！

　　谢谢大家！