生命者如冬柏之俊秀。正因为生命无价，人们才给无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。我们的工作是敬业与奉献、从容与幸福的联系！敬业是奉献的思想基础，奉献是敬业的目标所在，从容是幸福的决定因素，我们要幸福的奉献，从容的工作,因为这不仅是一种精神，也是一种态度，更是一种境界。而对于一个医院来说，同样需要的是医务工作者的脚踏实地，真抓实干，需要的是敬业与奉献。

　　一、强化细节管理

　　我们要强化细节管理，在医院原有制度的基础上针对每个科室自身的特点,以及在工作中不断出现的新问题制定相应的措施制度，从而以满足不同患者、以及不同任务的需要。

　　强化细节管理理念，充分认识对强化细节的重要性，要做好宣传和培训工作，加强对医务人员的教育培训，从细节入手,落实制度,安排措施,并在监督检查和技术操作上强化细节管理,完善各种相关制度,从而改造医务人员的不良行为，提高整体素质。

　　二、加强医患沟通

　　良好的医患关系是提高质量的关键。医生的语言、仪表、行为给患者及家属留下的第一印象，关系到患者在院治疗的心理环境，因此我们在为患者服务中必须注意与患者沟通,以利于改善患者情绪,使患者充分相信我们，提高患者对医疗护理的依从性,提高工作的可信度，使医疗护理达到预期目的。

　　加强医患的良好关系,需要医患双方共同建立和维护,在沟通中我们要注意自己的细节语言，注重小节，从点滴做起，学会控制自己的情感,注意说话时的语音,做到换位思考，并在交谈时要时刻注意用词,“隔行如隔山”，我们要用通俗易懂的语言,让患者听明白清楚，这样我们就能做到有质量的沟通,从而满足患者的需求。

　　三、强化服务理念

　　服务是患者满意的心理需求，是实现患者康复目的的途径和基础。我们要通过服务设施、服务方式、服务态度来不断提升医院的服务质量。在工作中，使用文明的语言、温和的方式、和蔼的态度，不断实现与患者零距离的接触，让患者在心理上有一种接受良好服务的满足感，这就是服务过程中必须达到的基本要求，是优质服务的基本保证。

　　细化服务流程，提高服务能力，端正服务态度这是服务的外在形象，良好的服务形象对患者的康复是强有力的“催化剂”。“动之以情，感知以理”，患者在康复的过程中不仅需要无微不至的关怀，更需要的是精神上的感触。我们只有在服务的过程中倾心倾力，牢记“宁可自己麻烦千万遍，不让病人一事为难”的原则，采取一切有利措施为患者提供优质服务，真正做到住院有人接，看病有人送，检查有人带，出院有人陪。

　　四、提高人员素质

　　（一）加强自身素质锻炼,增进患者的信任感。为了更好地塑造和加强医患关系,我们不仅要注重仪表形象、职业道德的培养以及基本知识的学习,满足多元化知识结构的需要,还要加强自身业务技能的训练,提高业务素质。优秀的品德加上精湛的技术才能适应医患沟通的要求,满足病人需要,改善医患关系。

　　（二）要善于了解患者及家属的心理特点与需求,提高服务质量。我们不能局限于单纯的治疗,而更应关注生理、病理、心理、社会等综合因素,实行整体服务，有针对性地制定科学、规范、合理的计划,从而更好地搞好工作。

　　五、和谐医患关系

　　（一）坚持以人为本的服务宗旨，牢固树立以患者为中心的服务理念。我们要树立患者至上、质量第一的服务理念，增强服务意识，转变服务态度，把爱心、责任心真正融入日常护理工作中，关心体贴病人，变被动服务为主动服务，做病人的贴心人，强化服务理念，优化人性化服务，做到“以患者为中心”，“以流程为导向”，不断进行硬件建设，建立现代化、人性化的服务流程，用心关爱呵护病人。真正做到想病人之所想、急病人之所急，千方百计解决病人的困难。

　　（二）相互尊重。医患之间要相互理解、相互尊重，医生应主动与患者进行沟通，工作中要善于观察患者的性格和心理，以尊敬、宽容、友爱的积极态度对待患者，患者才能放心的把心底的隐私及治疗中的特殊要求告诉护士，配合工作，提高医疗护理的效果。

　　（三）良好的技术是维系医患关系的纽带。良好的技术是建立医患关系的基础，是维系和谐医患关系的纽带。医生由于专业技术不过硬出现的差错、失误，是患者对医生难以建立起信任的主要原因。技术不过硬，难以让患者及其家属满意；娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。

　　六、注重廉洁行医

　　“立医先立德，为医先为人”，在行医过程中，我们理应与廉洁、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；坚持“不以职谋私”的态度，遵循“大医精诚，救死扶伤”的理念，加强学习，认真对待每件事，务求尽善尽美。我们要有克己为人、情系群众、无私奉献的高尚情怀，以病人呼声为第一信号，病人需要为第一选择，病人满意为第一标准。在工作中，时时处处严格要求自己，树立精神信仰，保持从容与清白。这样我们就可以使自己的行为不至于受人牵制，我们就可以保持无私的品格，我们就真正对得起白衣天使的称号。

　　白求恩精神，南丁格尔的足迹，需要我们一如既往忠诚于自己的事业，忠诚于自己的声誉，继续发扬至真、至美、至善这人间最宝贵的精神。