各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　先作个自我介绍，我叫 ，今年 岁，中共党员，本科文化，助理经济师。现在 分理处担任运营主管工作，我竞聘的岗位是 分理处主任。.

　　分理处位于我市市中心，周边有较密集的居民区，这就意味着客户资源相对丰富，但同样竞争也会异常激烈。那么我们如何在激烈的竞争中占据主动呢？我想这是作为一个网点负责人需要认真思考的问题。下面我就来谈谈我个人对此的一些思考和认识，如有不恰当之处还望各位多多指正。

　　一、维护好原有的存量客户。我认为客户在哪个银行存款主要是看服务（我想这一点大家都是深有体会的，谁不希望有一个轻松愉悦的交流过程呢！这样即尊重了别人，自己也得到了相应的尊重。所以）：我们要以“服务制胜”，要让客户有一种宾至如归的感觉。而经常与客户进行沟通和联络，不定期约见和拜访客户不失为一种好方法。这样就可以不断了解客户的需求并及时提供优质的服务，进而维系良好的合作关系。此外，加强大堂营销。我们应该在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，尤其是当各家行产品都差不多的情况下，关系就占了很大的分量。

　　二、对客户进行差别化管理，即对客户要懂得有所取舍。我们可以根据客户对银行的贡献度来确定营销方向，将主要精力集中在能为我行带来更多利润的客户身上，做强高端客户，努力建立完善的客户档案，并加强与客户的沟通和联系，进而不断提高高端客户的贡献度。

　　三、要挖掘优质客户源，提高优质客户占有比。切实改进贵宾区的硬件和软件，为优质客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等特殊优质服务，让客户有一定的归属感从而加深与客户之间的感情，增强我们对于客户的吸引力（之前的主语错置喽！），从而提高优质客户占比。

　　其次，我们要转变观念，我们不能守株待兔而应积极争取主动出击，开拓新客户，挖掘好资源，寻找新的增长点

　　对此，我们可以组织员工到附近居民点及各商家，了解客户分布、客户需求、资金进出等情况，从中获取大量的第一手客户资料并进行分析。同时，要把上门宣传与柜面宣传相结合，为客户提供各种快捷、高效的金融产品和经济服务信息，扩大知名度和影响力，树立农行人素质高、技术领先、网络齐全、实力雄厚的形象，与广大客户建立相互信任、互惠互利的关系，从而进入一个良性循环、健康稳步发展的行列。所以促使存款的快速增长的方法就是用各种机会收集客户信息，最大限度的挖掘潜在客户。

　　1、一个企业必须要懂得创新。我们在洞察市场动向，掌握同业动态，了解客户需求并根据相关信息抓好客户信息源的同时要搞好特色营销，扩大业务。我们要在保持现有业务的基础上，向客户提供源源不断的金融新产品，以此实现最大可能的满足客户需求，若不能最好但求更好。另外，细分市场和客户，建立信息资料库，编织业务拓展网络，主动出击争抢先机，向客户营销一揽子产品、提供一揽子服务。做到办一联二想三：为客户进行个人消费借款、国债预约、票据结算等理财新产品的宣传，提高中间业务收入。然后做到人网恢恢疏而不漏，拥有一张触角灵敏的关系网，亲友的亲友，客户的客户都网罗其中，做所在社区的地保，熟悉社区社会经济情况，密切联系社区头面人物，成为他们的经济顾问、理财参谋和业务助理，以真诚和付出博取他们的信任和回报，使他们成为我行的信息员、宣传员和协储员。

　　2.对于支行下达的各项任务要展开分析，针对任务差距较大的，要重点突击，比如个人贵宾客户只完成了33%，个人电子银行活跃客户只完成了5%，消息服务只完成了27%，保险只完成了2%等，针对这个情况，我认为要开卡的同时建议捆绑营销，绑定短信息、网上银行等完善网点考核机制，及时把产品计价兑现到员工手中，充分发挥全体员工拓展业务的积极性和主动性，实行全员营销、奖惩兑现，调动员工的工作热情，尽快形成全行总动员的局面。对原有的存款考核办法也要进一步完善，再细化、再量化，充分发挥联动效应，进一步加强对重点客户的营销力量。 其次，加强培训，提高营销质量。营销是一门科学，只有更好的掌握营销技巧和手段，才能更好的维护客户，发挥联动效应。借此迅速扩大个人金融业务，提高服务含金量。例如：每周组织加强员工对业务知识的学习，使员工能熟练办理各种业务减少客户等候时间，同时使客户产生农行办事效率高的认识；手续费有优惠，提高客户满意度，优化劳动组合，实现网点转型，提高服务营销能力和网点竞争力；对客户进行分流，引导低端客户到自助机具上办理业务，减轻柜台压力，把更多的柜台资源用来营销中间业务能对我行产生效益的业务等。

　　3.管理好网点的员工，把合适的人放在合适的岗位上，尽最大可能发挥员工的个人价值。作为网点负责人，除了要注重业务，还应该带好队伍，为员工提供良好的发展空间。首先，要多关怀员工，尽量为员工排忧解难，营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次，要多组织员工进行学习，形成良好的学习氛围。还要与员工多交流，加深了解，做到团结友爱、互助互敬。发挥团队精神，凝聚力量，利用各自自身资源，保证业务的健康发展。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。遇事多商量，多交流，虚心真诚地听取大家意见，严于律己，诚恳待人，尊重大家，关心大家，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。兼听则明，偏信则暗，做好协调工作，多和大家交流，做大家的知心朋友，努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。

　　作一个所主任，就要.以人为本，发挥团队作战精神，将员工“我在为银行工作”的思想变为“我在为自己工作”。作一个网点带头人懂得总揽全局，做好表率，以身作则，不断改进，从多方面考虑问题，协调各方面关系，在工作中针对每个员工的性格特质进行管理，充分调动支行每一个员工的主人翁精神，提示其责任感，进而有效的发挥整体效能。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。作为所主任，我深知个人在日常工作中的言行将直接影响下属，所以我将保持一份平常心和高度的责任感，以身作则、率先垂范，在工作中不断改进自己，并不断加强队伍建设，确保分理处各项工作健康有序的发展。全方位开展揽存增存工作，鼓励员工找关系、拉关系、抓关系，献计献策，建立完善揽存信息网络，捕捉每条信息，而作为主任我更要主动出击，寻找客户源、存款源。我相信我可以用我的真诚与努力换取大家的认可的。

　　各位领导、各位同事，竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战，综上所述我坚信自己有能力胜任这个岗位。希望领导能给予我这个机会来展现自己。

　　我的演讲完毕，谢谢大家！