在为期两周的学习中，通过各方面知识的学习，使参加培训的同志们和我明白了沟通技巧的运用，不仅取决于语言的表达，还取决于其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)，这些表达既体现出图书馆员的服务水准，而且决定了读者对图书馆的印象。因此，馆员与读者的交流不仅仅只是简单的服务关系，更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇。通过服务活动交流感情，增长知识和才干，共同完成读书这一创造性的劳动。

　　在即将面临的免费开放，我们所有的工作人员都做好了充分的思想准备，做到一切为了读者，尊重和关心读者，千方百计为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点。通过培训与往日的工作相结合我总结出来了几点：学会控制情绪、交流时学会倾听、恰当的微笑、倡导服务敬语、尽量用生活语言，少用专业语言等。

　　其次，作为一名图书馆员，在往日的工作过程中必须有一个中心点，而这个中心点就是图书馆因以人为本，实践中如果不把以人为本的理念实体化、具体化，就会把“以人为本”变成一句空话;从不同的视角强调以人为本，为了不同的目的和意义，可以产生不同的影响和效果;尤其在构建社会主义和谐社会里，图书馆内部管理中以“谁”为本都是相对的，只是一种制度安排的体现;图书馆馆员必须互为动力和目的，在保证人的地位、发挥其主体作用、价值和实现个体的需要、利益上，应当相互依靠和维护;只有全体馆员共同谋求全面发展，努力构建图书馆的和谐，才能使图书馆在为实现全面小康社会目标和现代化建设服务中做出更大的贡献;馆长是图书馆实现“以馆员为本”和“以读者为本”的关键。因此，有人提出不能把“以人为本”“当作一句时髦的口号到处乱用”，应当辩证地运用以人为本的.思想的观点，是中肯和恰如其分的。但是，我们更要清醒地认识到，以人为本，是一种理念、一种精神、一种原则，是指导图书馆事业发展的理论基础。图书馆要把以人为本的科学发展观落到实处，不单纯是何时何地把“以谁为本”、把谁置于“第一”说清楚，至关重要的是，在图书馆的服务和管理等工作中，必须把“以读者为本”和“以馆员为本”的精神实质充分体现出来。

　　培训虽然已经结束，但是学习是在不断进行的，在日常的工作中，特别是免费开放以后，我们面临的问题也将是学习的机会，在问题中学习完善、改变，这样才能不断进步和成长，用一句话说就是：与时俱进，才能不断走在社会前沿。

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