政务探病慰问礼仪的掌握规范

　　1、探病时机的选择

　　探望病人时应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要，所以不宜在病人吃饭或休息时前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息，不要打扰，可稍后再去。

　　为照顾病人休息，与病人谈话和在病房内逗留的时间不宜过长，探望时间一般为十五分钟，最多不超过半个小时。

　　2、注意个人言行举止

　　进入病房时，表情应自然，切忌哭泣，以免影响病人及其家属的心情。应当讲体恤家属辛劳的话；不宜谈刺激病人的人、事等，以免病人情绪反应过度，影响病情；谈话声音适量，以免妨碍其它病人。不要坐在病床上，以免令病人产生不舒服的感受。

　　不宜带小孩去看病人，除非病人渴望见到这个小孩；自己感冒时最好不要去探病，以免把病菌传染给病人，加重病情；见有他人来探病，应适时告辞；离开病房时，要使病人保持愉快而乐观的情绪，祝福病人早日康复。

　　3、谈话要谨慎

　　由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当敏感。觉得与病人谈话时，要认真地听；谈话时应看着病人，使病人感到真切的慰藉。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、鼓励、开导、宽慰的话，以利于增强病人战胜疾病的勇气。

　　对于病人的病情可从侧面了解，如果病人自己没有提到，应尽量回避，千万不能对病人谈他的病情有多么严重，不要列举一些类似的严重病例。

　　4、政务探病慰问礼仪态度要真诚

　　慰问的中心之点应是对慰问对象的关怀。进行慰问，不管具体采取何种类型、何种形式，都要把全部的注意力集中在慰问对象身上，对病人表示真切的.关怀。

　　1、探望病人时要体现出体谅和同情

　　在慰问时，最重要的，是要以适当的方法对慰问对象表现出体谅与同情。要体谅对方，就是要细心忖度对方的心情与处境，并且善解人意地给予谅解。要同情对方，就是要对对方的遭遇在感情上发生共鸣，并且给予对方以力所能及的支持。无论在任何情况之下。对慰问对象表现出真心的体谅与同情，都是对于对方最大的关怀，最好的慰问。

　　2、要具备一定的耐心

　　在进行慰问时，让慰问对象倾诉自己的满腹委屈。使之渲泄自己遭遇的不平、减轻自己的心理压力。是一种求之不得的好方法。如果对方这样做了。一定要积极配合，认真倾听。让其畅所欲言。对其表示理解，是为之分担痛苦的上上策。

　　千万不要没有耐心，不爱听“烦心的事”，讨厌对方絮叨，或是争取交谈之中的主导地位，把自己的观点强加于人，甚至为此而与对方争辩不止，不让对方讲话。

　　3、给予力所能及的帮助

　　若有必要，并且有可能，那么还应当给予慰问对象以力所能及的帮助。大家平时常说，同志之间应当同甘苦，共患难。国家公务员对慰问对象给予必要的帮助，就是与之荣辱与共，为其分优的一个具体表现。

　　政务探病慰问礼仪特别提示，探病慰问，对象往往都是苦恼、优愁之人。他们大都需要有人对其进行开导或为之排解，所以在慰问时要达到让慰问对象宽心的目的，就必须只报喜，不报忧。与对方的交谈，应当让其感到偷快和欣慰，决不可涉及刺激对方。

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