商务写字楼保安各岗位礼仪培训项目

　　写字楼保安区别一般普通的保安，他们不需要负责一般保安员日常安防工作，但是对自身的素质和形象却有着非比寻常的要求。

　　作为一名好的写字楼保安，自己的`言行举止都代表了公司的形象，需要恪守己责，严格遵守写字楼保安岗位职责。

　　一、保安应该熟悉整个写字楼的布置

　　1、熟悉各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。

　　2、熟悉品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

　　3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

　　4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

　　5、熟悉活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

　　6、熟悉门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

　　二、保安应该具有良好的形象

　　1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

　　2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。

　　3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

　　4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

　　5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

　　6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

　　7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

　　8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。

　　三、保安应该具有得体的举止行为

　　1 、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。

　　2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

　　3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

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