导游讲解礼仪规范

　　导游讲解的选择艺术

　　讲解时机的选择，针对游客的不同心理，应选择不同的讲解时机。一般应选择在游客最愿意听、气氛最强烈的时机讲解，即在游客对景物想知又不知，最渴望了解时讲解，效果会最好。

　　讲解地点的选择，导游员应善于从景观、情趣和环境三方面来选择最佳的讲解地点。有些景观只有在特别的角度才能体现其特征，导游应选择最佳地点来进行讲解才能惟妙惟肖。在选择讲解地点时还应兼顾到其他旅游者，以不影响其他旅客的正常参观活动为宜。

　　讲解对象特点的选择，导游讲解不可能面面俱到，因此针对不同的讲解对象，要选择最具有代表性的方面来讲解。

　　导游讲解礼仪-站姿

　　站姿很容易表现出一个人的内在和外在风度。导游人员讲解时,站姿要规范，挺胸立腰,端正庄重。所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。

　　在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。

　　导游讲解礼仪-表情

　　人的面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。有关资料载,美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情；足以见得表情在导游讲解过程中的作用。

　　讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。如果讲解时导游员没有任何感情色彩,甚至冷若冰霜地表情,那么他只能是一部“ 会说话的机器”。

　　导游讲解礼仪-眼神交流

　　导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的'一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。

　　导游讲解礼仪-手势

　　手势是对内容的生动表达，讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。导游讲解中常用的手势有：情意手势-用来表达导游讲解的情感,使之形象化,具体化。指示手势-用来指示具体的对象。象形手势-用来模拟状物。

　　手势的正确使用要分情况分内容而定。在手势的运用上必须注意:一要简洁,易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。

　　导游讲解方法

　　导游员讲解通常采用以下几种方法：

　　顺序型讲解：它是按照游前讲解、途中讲解、景点讲解和游后讲解四个阶段的顺序，来依次进行的讲解服务。

　　交错型讲解：它是导游员交错地运用纵向和横向的知识对景点进行说明的一种方法。

　　重点型讲解：这是一种以重点带一般的讲解方法。

　　悬念型讲解：它是在讲解过程中制造悬念，激起游客求知欲望和游兴的有效方法，在旅游过程中可起承上启下的作用。

　　导游员讲解方法很多，除上述方法外还有意境型讲解、比较型讲解、交流型讲解等，导游员要在实践中不断摸索，根据具体情况选择合适的方法，以达到良好的效果。

　　后记：旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。导游讲解礼仪认为“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。

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