1、学习商务礼仪的目的 （全选）

　　A提高个人素质 B便于理解应用 C有利于交往应酬 D维护企业形象

　　2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）

　　A以少为佳 B同质同色 C不佩戴贵重的首饰 D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）

　　3、以下说法正确的是（全选）

　　A社交场合：主人开车，副驾座为上座 B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位 D专职司机驾驶时，副驾座为末座

　　4、索取名片的方法有（ABCD）

　　A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法

　　5、名片使用的三不准（ABD）

　　A不得随意涂改 B不得使用两个以上的头衔 C不用特殊材质制作名片 D不得提供私宅电话

　　6、名片使用三个三（ABD）

　　A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门 B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受

　　D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印

　　7、会客和拜访客户时手机要做到

　　A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听

　　9、握手礼仪准确的是（bcde）

　　A先伸手为地位低者

　　B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手 C不能带墨镜

　　D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手 E不要带帽子、手套握手

　　F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手

　　10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）

　　A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍 B通常情况下，男士不用领带夹 C女性在商务场合下，不能穿皮裙 D高级场合：男性看表，女性看包

　　11、男性的三个三指的是（BCD）

　　A全身不能多出三种品牌

　　B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳

　　C不能多于三个色系

　　D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………

　　12、关于语言礼仪正确（ABCD）

　　A商务交往中英遵循“六不问”

　　B语言要正规标准

　　C商务语言的特点：少说多听

　　D双方初次见面无话可说时可以聊天气

　　13、商务着装基本规范是（ABD）

　　A符合身份 B善于搭配 C遵循惯例

　　D区分场合，因场合不同而着装不同

　　14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）

　　A服饰三要素：色彩、款式、面料

　　B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

　　C热情三到：眼到、心到、手到

　　D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性 E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例

　　F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端

　　15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）

　　A初次交往 B老朋友相聚 C夫妻之间 D与少数民族交往

　　16、自我介绍应注意的有()

　　A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟

　　E先介绍自己，再让对方介绍 F先让对方介绍，再介绍自己

　　17、对礼品的描述正确的'有（ACD） A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚 B礼品特性：纪念、宣传、价值

　　C选择礼品的基本原则：人、物、时、地 D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰

　　18、商务礼仪三A原则（CEF）

　　A理解对方 B注视 C重视 D了解 E接受 F赞美

　　19、西餐晚宴上女主人的行为（） A在西餐宴会上女主人是第一次序

　　B女主人就坐其他人才能就坐 C女主人拿起刀叉其他人才能吃

　　D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

　　20、就餐座次（ACD）

　　A面门为上 B以左为上 C居中为上 D离远为上

　　主观题复习指南

　　1、 女性着装六大禁忌

　　忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身

　　2、 女性化妆要注意的问题

　　忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人

　　3、 男性仪容问题

　　（1） 发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”

　　（2） 面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新

　　（3） 着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。

　　单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要与西装颜色协调

　　（4） 携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定地方。

　　名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片 纸巾，以避免某些尴尬的场合公文包，式样、大小应与整体着装搭配

　　4、 名片递送和接收的细节

　　递送：1、适量、放置到位 2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送，适当寒暄

　　接收：1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏 5、 往来礼仪的细节

　　问候礼仪：顺序：位低者先行

　　因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候

　　称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统

　　禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号 对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）

　　场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、

　　顺序：1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍 握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行 多人握手：靠近原则 位高者先行

　　6、职场七不问

　　不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰

　　7、西装三大禁忌

　　袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子

　　8、什么时候带领带夹

　　一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss 9、服装款式

　　工作场合，庄重、保守 社交场合，时尚、个性 休闲场合，舒适、自然 10、

　　陪同人员是要注意的事项

　　（1） 把墙让给客人

　　（2） 客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面

　　（3） 行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高 （4） 进出房门，先进先出

　　（5） 进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出 2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出

　　10、名片三不原则

　　不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔

　　11、商务礼品注意事项

　　礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品 七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送

　　礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性

　　12、电话礼仪

　　位高者先挂电话

　　选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则 通话的内容：规范内容、简明扼要、适可而止

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