商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。那么,商务礼仪泛指哪些呢?下面就一起来看看吧。
商务礼仪—会面礼仪
商务交往中,见面时的礼仪是很讲究的,以下是见面礼仪的几个重要细节。
问候
问候要有顺序,一般来讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士。
因场合而异。在国外,女士与男士握手女士可以不站起来,在国内,工作场合是男女平等的。社交场合女士优先,尊重妇女。
内容有别。两个要点: 一是最普遍适用的称呼:称行政职务、称技术职称、行业称呼、时尚性称呼等;二是和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士,慎用简称。
介绍
自我介绍:第一先递名片,自我介绍要简单明了,一般在1分钟之内。
介绍别人:顺序应为,尊者居后,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后。
握手
握手的.先后顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、 不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手不能双手去握。
商务礼仪—电话礼仪
及时接电话:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人不能及时接听,代接的人应妥为解释。
确认对方:拿起听筒应首先自我介绍,然后主动询问对方要找谁。如找的人在旁边,轻声招呼同事接电话。如对方找的人不在,您应该问是否需要留言。
讲究艺术:接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;最后,应让对方自己结束电话,不可“啪——”的一下扔回原处。
调整心态:当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。接电话时不能叼香烟、嚼口香糖;说话时,声音不宜过大或过小;吐词清晰,保证对方能听明白。
记录:用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。
商务礼仪—仪表礼仪
生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的"第一形象"。
化妆的原则
扬长避短:突出美化自己脸上富有美感之处,掩饰面部的不足, 以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜:一般来说,化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅,而舞会妆则可浓艳。
化妆避人:化妆或补妆应选择无人的地方,如化妆间、洗手间等,切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。
及时补妆:一般情况下,女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
化妆的禁忌
化妆的浓、淡要视时间、场合而定;
不要在公共场所化妆;
不要在男士面前化妆;
不要非议他人的化妆;
不要借用他人的化妆品;
男士不要过分化妆。
服饰及其礼节
TPO原则:穿着打扮要兼顾时间“time”、地点“place”、 场合“Occasion”,并与之相对应。
时间性:时代性、四季性、早晚性
地点性:要考虑地理环境、自然条件和民族风俗
场合性:衣着打扮应顾及活动场所的气氛。
公务场合:庄重保守传统 (制服、套装等)
社交场合:典雅时尚个性(礼服、民族服饰等)
休闲场合:舒适方便自然(运动装、牛仔裤等)
着装四讲究
整洁平整,色彩技巧,配套齐全,饰物点缀
白领女士的禁忌
发型、衣着太新潮禁忌
头发如乱草禁忌
化妆太夸张禁忌
脸青唇白禁忌
衣着太鲜艳禁忌
衣着太紧身暴露禁忌
打扮太性感禁忌
脚踏“松糕鞋”
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