司机服务礼仪介绍

时间：2021-08-31

　　司机服务的职责是安全、准时、舒适地将客人送抵目的地，服务时要体现出“宾客第一，信誉第一”的宗旨，做到服务周到、礼貌、主动、耐心、热情、安全，特别要注重司机服务礼仪。

　　司机服务礼仪是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；

　　在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是公务车、私家车，是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2003年已达5000多万人，并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。

　　汽车司机迎客上车礼仪

　　司机在接待客人时要礼貌迎客，见到客人时要主动离座，打开车门，表示欢迎，彬彬有礼地说：“您好，欢迎光临！”然后有礼貌地询问：“请问，先生（夫人、小姐）您要去哪儿？”在客人说明目的地后，司机要说“好的！”并将客人的目的地重复一下，如果可能产生疑义，应核对准确。

　　司机要主动帮助客人提拿物品，并轻轻放在车上。如遇客人行李较多，要耐心，仔细地将行李堆码好。无论路程远近，时间早晚，司机都应礼貌服务，并做到“微笑服务”。要一样待客，不可以外貌取人、以财气取人。

　　扶老携幼、尊重女士，是司机服务的基本礼貌。对客人中的老弱残者，要特别细心地予以照顾。乘客中有男有女时，应照顾女士先上车。

　　遵守时间是司机服务的.基本礼貌。客人预订的车子，一定要准时到达，一般应稍加提前等候客人，绝对不可让客人等车。

　　汽车司机途中服务礼仪

　　客人上车后，应检查车门是否关好，然后启动车辆，如需向客人提供冷暖风时，要先征求客人的意见。行车时，要精力集中，确保安全、平稳。一般不主动向客人提问，如遇客人提问或需了解本地情况，要热情予以回答，尽力介绍，但不可不懂装懂。

　　客人之间进行交谈，不可倾听状，更不可插嘴。如遇情侣或夫妇共同乘车，则应集中精力目视前方，不可直看后视镜。

　　车上的收录机，在打开前，应征求客人的意见，打开时，要注意控制音量，使声音轻柔适度，不可声音过大，使客人烦躁。

　　行车途中，客人需停车办事，应耐心等候，必要时给予一定的协助，客人重新上车，仍要致以问候。途中若发生意外情况，要有礼貌地向客人解释并表示歉意。若发生交通堵塞，意欲绕道行驶时，应先征求客人意见，待同意后方可绕行。

　　汽车司机送客下车礼仪

　　汽车驶抵目的地，司机要礼貌送客。告诉客人已经抵达，计程车应关停计价器，并请客人查看，准备收费。然后主动打开车门，请客人下车，并帮助取下行李。向客人亲切告别：“谢谢您的关照，欢迎再次光临”，并提醒客人不要忘记自己的东西，开关车门时要轻，不可夹住客人，提醒客人小心过往车辆、行人，注意安全。

　　如果客人是抵达机场、港站码头，则可预祝客人“一路平安”，“旅途愉快”，并欢迎再次光临本地。

　　司机不得以任何方式流露出要客人付小费的意思，不可强拉客人，使客人难堪。

　　汽车司机的举止仪表礼仪

　　保持汽车清洁是对客人的礼貌，车身经常擦洗、图腊、打光；车内要通风换气；地毯无赃物或脚印；座套平整干净，无头油、指印，玻璃无灰尘，烟灰盒要干净。

　　要注意个人卫生和仪容服饰，要勤洗澡、剃须、理发、剪指甲；需要统一着装的须按规定着装；手套要干净，保持服装、仪表整洁；上岗时不吸烟，不吃带有异味食物。与客人谈话时，要摘下墨镜和手套，停止喝水、吃东西。谈话时要目视对方，站姿端正，使用敬语。在与宾客发生矛盾时，要冷静、礼貌地加以解释，不可与宾客争执。

　　司机要注意同事间的礼貌。要与翻译、导游人员主动配合。进入饭店、商场时要遵守社会公德。如果应客人之邀陪同购物时，一定要热情公正，切不可贪图私利。

　　当一定要与客人共同进餐时，注意不要饮酒、不敬酒，并应尽早结束用餐，提前离开餐厅，在车内等候。若在冬季，应提前启动车辆，打开空调，等候客人上车。

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