一、握手

　　在与客户进行交际的时候，迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼镜，握手需要握实，摆动的幅度不要太大，同时以客户松手的感觉为准。

　　与女士，长辈握手的时候，应等对方先伸出手，不可贸然采取主动，如果对方不愿握手，就不要勉强，握手态度要热情，但不可过火。不握手可用点头来表示敬意，这是要微微含笑，但不可嬉皮笑脸，让人误解，态度应当庄重温和，彬彬有礼。互相致敬时不要把双手插在口袋里或双手叉腰，双手应该置于身体两侧或者交叉腹前。

　　二、距离

　　在与客户商谈时要保持合适的距离，与比较熟悉的客户要保持70-80厘米的，与不熟悉的客户要保持的谈话距离是100-120厘米，站着商谈的时候，一般的适宜距离为两个手臂长。一坐一站则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长，同时避免自己的'口气吹到对方的脸上。

　　三、入座

　　会客室的入座一般没有一定的常规可循，因为，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座，乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，乘坐火车是一般以客户做顺行方面的靠窗座位为标准。

　　入座时应礼貌的点点头，表示谢意，然后平稳做好；坐姿应该注意，不要弯背曲腰，像个大虾米；也不要翘起二郎腿，或两腿岔开太大。虽不必像古人云“坐如钟”那样严格，但是也要讲究点分寸，不要过于放松自己。销售交际礼仪中的痼疾

　　销售交际礼仪相当重要。不仅要做到有始有终，还要避免一些其他的痼疾。比如以下四点。既浪费了时间，又得罪了客户，根本不会赢得客户的心。

　　一、言谈不实际

　　对于销售人员说，客户最反感的就是夸大其词的说法，还有就是有些销售人员对产品的介绍，不能转化为对客户有益的解说。只是在那里论述产品的介绍，使客户感到其建议可操作性不强，达成目标太过艰难。或根本与销售人员就有心理距离。

　　二、喜欢反驳

　　销售的过程就是解决客户异议的过程，一些销售人员遇到异议就反驳，长篇大论说个没完，许多反驳也不具有建设性，反驳仅仅是为了一时痛快，导致客户恼羞成怒。最后中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。

　　三、语气蛮横

　　销售是一种互惠互利的事情，一些区域销售员对下面讲话常常像发命令，语气蛮横会片累坏轻松自如的交流氛围，客户的反感心理会使合理建议不能付诸讨论，以致不能实行。

　　四、说话无重点

　　销售时间是非常宝贵的。而采购时间也是宝贵的，我们的销售介绍应有充分的准备和计划。并反复申诉我们的要点。

　　如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了。反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。

　　销售员平时对客户文质彬彬，礼貌有加，一般都可以做到，我们这里要提醒的是一些比较容易疏忽的，却也是最致命的地方。就是当我们生意没做成，我们深感失望的离开客户的时候，也能够保持君子风度。

　　有许多商界的朋友，都有这样不愉快的经历，这些经历都是在商谈后的。有些销售人员，生意没有谈成，瞬间变成一幅冷冰冰，及其无情的样子。让人感到反差太大，有点被遗弃的感觉。

　　虽然生意没有谈成，但我们有必要对人家礼节有加。古人云：生意不成仁义在。这是一个销售员的基本修养，事实上也是下一个商机。这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔。把一个良好的印象深深的刻在客户的脑海里，甚至比做成一笔生意要重要的多。因为生意是永远做不完的。

　　在销售过程中，把礼节坐在前面的，可能是百分之百，而自始至终保持一致的，可能不到百分之三十，关于礼节，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方显英雄本色。

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