涉外公关礼仪常识

时间：2021-08-31

　　涉外公关礼仪是公关人员必须学习的国际礼仪培训课程之一，企业形象需要她树立，产品品牌需要她创造，社会文明需要她推动；另外她有助于提高公关人员的言行规范，公关策划，以及综合素质。

　　中国自古素有礼仪之邦，是一个讲礼的，懂礼，知礼的国家，但是各个国家都有各国的约定俗称的习俗和礼仪习惯，在涉外场合公关人员不能只掌握中国的礼仪，还要与国际接轨，掌握涉外礼仪常识。

　　涉外公关礼仪针对各位朋友的需求为您分析涉外公关礼仪雷区，涉外公关沟通礼仪，办公室礼仪，接待礼仪等。

　　涉外公关礼仪雷区

　　1、小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。小张自己也分厂郁闷为什么会被拒绝哪？这时候有一位同事过来说穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的，这时候小张才恍然大悟。

　　2、有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”

　　涉外公关礼仪雷区剖析：

　　在涉外公关场合讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净；不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响；举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规；说话时神情衿持和蔼，面带微笑；参加各种活动，应按约定时间到达，遵守时约；要特别注意是一定要尊重女性；要维护民族国家的形象，做到不卑不亢，尊重为本。涉外公关沟通礼仪

　　1、提前预约

　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

　　2、态度要友善

　　如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他我会安排一切；不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　3、杜绝干扰

　　如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。

　　4、保持良好的形象

　　沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。

　　5、敢于承认错误

　　如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。

　　涉外公关办公室礼仪首先应注意个人卫生，衣着整洁美观，举止文雅大方，事先有约定；约定的时间准时抵达，进入外国人房间要轻轻扣门，经主人应允后，才可入室，室内无人或未经允许不得擅入；不可破门而入，也不要把门推个缝，伸脑袋“窥测”；进入办公室要注意自己的言行举止，不得大声喧哗；事情办完就可以告辞，不可一直呆在别人办公室影响他人工作。涉外公关接待礼仪

　　1、了解客人基本信息

　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。最后要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

　　2、确定接待人员

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的.人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

　　3、布置接待场地

　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

　　4、人靠衣装

　　接待人员是代表公司和国家去接待的，所以要做好自己仪容仪表的修饰。

　　5、招待好客人

　　客人到你公司就要招待好客人，始终不要忘了你是你是代表整个公司的，在给客人准备喝的东西时，要先看器皿是否有损坏，，可能的情况下还是用一次性纸杯，环保而且干净然后检查茶饮等是否有异物等再给客人。

　　6、接待介绍

　　如果你是接待员，到了公司你们公司有两个领导在接待客人，你应该先介绍你公司的领导再介绍客人，如果是两批人都比较多，应该先介绍客人，在介绍自己公司的领导，这是以尊重来宾为标准的。