礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

　　课程时间：1天

　　课程地点：客户自定

　　课程对象：美容美发的服务人员、接待人员等

　　课程背景：

　　“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。

　　作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。

　　留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的`从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

　　培训目标：

　　通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；

　　全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；

　　统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

　　课程大纲：

　　第一部分:服务人员角色定位

　　认识美容美发行业的价值与远景

　　培养美容美发行业员工的职业自豪感

　　第二部分:服务礼仪大全训练

　　1.仪容规范 ：

　　表情训练（如何用表情表现亲和力）

　　微笑训练

　　工作制服穿戴标准展示

　　仪容仪表细节

　　职业妆化法

　　2.工作中各环节行为礼仪训练

　　体态训练 :站、坐、走、蹲

　　门厅接待环节：

　　欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪；

　　端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪；交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪；

　　服务过程中：

　　手及手势的运用

　　打扰提醒礼仪

　　沟通礼仪送客环节（送别礼仪；末轮效应 ）

　　第三部分：电话礼仪

　　电话开头语左右公司形象    勿忘记笑容    姿势端正，声音自然清晰    不要忘记致谢语    音量的控制？    清晰表达：三步曲 讲三点    电话响？声再接    如响了五声，应？    接听电话时，一定要知道对方是谁    利用手机与短信息促销与增强感情的方法

　　第四部分:与客户有效沟通

　　如何倾听：让客户把心里想说的都说出来    如何表达：让客户感觉到同情与关怀    身体语言：靠近对方，而不是对立    关键话术：10句让客户暖心的话    同理心：相同的感受，才能给到期望的关怀    逆反心理：不停的让客户买卡的后果    留有空间：让好客户自己决定

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