服务人员的礼仪培训

时间：2021-08-31

　　生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。下面是为大家准备的服务人员礼仪培训，希望可以帮助大家!

　　服务人员礼仪培训

　　随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

　　步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

　　服务员在上岗前应当做好哪些准备?

　　自身准备：包括休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。

　　环境准备。包括进行岗前店容店貌的整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。

　　工作准备。包括工作交接、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备。

　　台面清理。对自己使用的办公桌、文件柜、负责的柜台、货架一定要收拾齐整，保持清洁。

　　优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的'礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

　　如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

　　人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

　　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　服务人员穿着打扮及礼仪

　　一、销售人员的穿着打扮

　　(1)头发。一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。

　　(2)耳。耳朵内须清洗干净。

　　(3)眼。眼屎绝不可留在眼角上。

　　(4)鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。

　　(5)口。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。

　　(6)胡子。胡子要刮干净或修整齐。

　　(7)手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。

　　(8)衬衫领带。每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。

　　(9)西装。最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。

　　(10)鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。