珠宝销售礼仪培训

时间：2021-08-31

　　为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。

　　珠宝销售礼仪具体要求

　　如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

　　如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

　　当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的`位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

　　珠宝销售语言技巧

　　顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

　　询问技巧：

　　掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。巧妙地使用转化语，变被动为主动。灵活机动，随机应变。

　　在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。

　　回答技巧：

　　掌握好迂回的技巧。用变换句式的技巧。用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。根据顾客的表情回答顾客的询问。

　　当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。

　　送别语言技巧：

　　关心性的送别技巧。祝福性的送别技巧。嘱咐性的送别语。珠宝销售技巧

　　珠宝销售中需要遵循以下销售技巧：

　　微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。

　　真诚的目光，在销售过程中不能死定着顾客看，要用真诚的目光去感染他们。

　　与顾客交朋友，做一辈子他的生意；

　　赞美,女人不能没有赞美,男人不能没有面子；

　　倾听顾客需求；

　　多涉猎各个领域的知识,扩充知识面,才能成为一个好的销售人员；

　　试戴,让客户接触商品；

　　做客户档案,详细记录客户的兴趣,爱好,联系方式；

　　适当的赠送些小礼物是留住顾客的很好方式。

　　对曾经的顾客要定期发短信,问候,宣传珠宝知识,新产品介绍。

　　处理顾客投诉、抱怨

　　对珠宝首饰而言，顾客的投诉正是珠宝首饰的弱点所在。因此，要想改善珠宝首饰的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此，我们要用这样的理念来对待顾客的投诉、抱怨。在处理顾客投诉、抱怨时，要在三个方面注意：

　　热情：凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾这样就可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。

　　倾听：面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。

　　道歉：听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。

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