出入境管理人员

　　（1）查验规范。按照规定着装上岗，警容严整。接收和检验证件、申请材料等要规范。完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。

　　（2）平等待人。接待群众耐心细致，神情专注，用词准确，语调平和。严禁与申请人争吵。

　　（3）作风严整。在接待场所不吸烟，不阅读报刊、书籍，不接打非公务电话。工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。

　　执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。

　　当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。

　　城管人员

　　（1）规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平，提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。

　　（2）文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止蛮横、作风粗暴。

　　（3）服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。