前言：为进一步提升后勤管理水平与服务质量，建立多形式、多渠道的后勤服务质量监督评价机制，经校区管委会研究决定，拟于2016年11月在宣城校区开展以“提升服务品质，打造满意后勤”为主题的优质服务月活动，具体实施方案如下：

　　一、活动目的

　　通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“后勤人”全心全意为师生服务的宗旨意识，不断夯实服务技能、强化服务能力，有效提高队伍素质、改善服务形象。同时架起服务单位和师生的沟通桥梁，增进服务单位之间的友谊，相互支持、相互协作、相互促进，由点到面提升整体后勤服务质量，达到“服务育人、管理育人、环境育人”的目的。凝心聚力提升服务品质，集思广益打造满意后勤，为校区的发展、稳定提供高效、优质的后勤保障。

　　二、活动时间和参与单位

　　（一）活动时间：201x年11月1日至11月30日

　　（二）参与单位：

　　宣城市诚信物业发展有限责任公司、宣城市新星物业管理有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、深圳市嘉诚物业管理有限公司、安徽海峰环境艺术工程有限公司、合肥经纬园林工程有限公司、安徽中快餐饮管理有限公司、南京梅花餐饮管理有限公司、宣城市双凤老鹅汤餐饮管理有限公司、福州欧兰特餐饮管理服务有限公司、杭州阿卜都拉餐饮管理有限公司、合肥工大饮食管理有限公司、好又多超市加盟连锁江苏有限公司、宣城市百兴商贸有限公司、宣城市零纪元便民服务部、宣城市大光明眼镜店、澳洁洗染连锁店工大分店、宣城市安荣饰品店、宣城市世妹食品经营部、宣城市超港食品连锁经营有限责任公司、宣城市美乐文体办公用品店、宣城市励志书店、安徽绿之鑫信息科技有限责任公司、宣城市发丝飞扬理发店、宣城市洋光果园水果店、宣城市阿亮造型、中国移动通信安徽有限公司宣城分公司。

　　三、活动要求

　　（一）精心组织，认真落实。后勤管理办公室做好活动前期动员及布置工作，后勤服务单位结合工作实际和活动要求，认真研究制定本单位活动方案，并报后勤管理办公室审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、活动步骤及时间安排。

　　（二）加强宣传，营造氛围。活动期间，各后勤服务单位应结合各自工作及活动特点，利用横幅、海报、网络等多种方式，激发员工工作热情，扩大活动知晓度。校区管委会各部门应积极协助并参与活动开展，加强对活动的专题及系列报道，利用线上和线下多渠道、多层次的宣传方式，扩大活动影响力，形成人人参与、人人奉献、人人受益的良好氛围。

　　（三）认真总结，及时上报。优质服务月活动期间，各后勤服务单位要认真做好有关文字、照片及影音材料的收集整理工作。活动结束后，要结合工作实际及时做好活动总结并以书面形式上报后勤管理办公室。

　　四、组织机构

　　宣城校区第一届“优质服务月”活动成立活动领导小组：

　　组 长：蒋传东

　　副组长：叶 敏 袁玉斌 秦 彦

　　成 员：王 涛 吴源生 张 军 许 昊 杜丹丹 谢 鑫 杨丽丽

　　魏荣花 王 玲 杨玲玲 周小祥 王 奇 丁美英

　　优质服务月活动领导小组办公室设在后勤管理办公室

　　五、活动安排

　　（一）前期准备

　　1、10月26日前，召开校区后勤服务单位动员大会，各参与单位制定并上报本单位优质服务月活动方案。

　　2、10月26日—10月30日，后勤管理办公室审核各服务单位活动方案并通知活动组织、实施。

　　（二）组织实施

　　1、11月1日—11月30日，由后勤管理办公室牵头组织，利用校区网站、校区《简报》、后勤办网站等主流媒介进行活动跟踪报道及专题报道，利用微信平台、公众号等线上自媒体加强活动动态及进程宣传，提高师生参与度。

　　2、11月1日—11月30日，在后勤管理办公室的监督管理下，各后勤服务单位根据审核通过的活动方案，按时间节点规范开展相应的优质服务活动。具体活动开展时间表如下：

　　序号

　　活动内容

　　开展时间

　　参与单位

　　1

　　“优质服务月”活动开幕式

　　11月1日

　　领导小组、后勤办、后勤服务单位

　　2

　　美化校园

　　11月3日—30日

　　经纬园林、海峰环艺、诚信物业

　　3

　　爱心缝补活动

　　11月 8 日、

　　11月25日

　　诚信物业、新星物业、东吴物业、澳洁洗衣店

　　4

　　超市比价活动

　　11月1日—15日

　　洁菲超市、好又多超市

　　5

　　食堂问卷调查活动（学生）

　　11月1日—15日

　　校区各食堂

　　6

　　“走进后勤”岗位体验活动

　　11月14--15日

　　诚信物业、新星物业、东吴物业

　　7

　　水电维修理论培训

　　11月18日

　　后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业

　　8

　　擦玻璃技能比武

　　11月18日

　　嘉诚物业、诚信物业

　　9

　　学生公寓岗位技能竞赛

　　11月20日

　　后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业

　　10

　　食堂体验日（包饺子）

　　11月每周六

　　校区各食堂轮流开展、广大师生

　　11

　　厨艺大比武

　　11月22日

　　校区各食堂、广大师生

　　12

　　“爱心贴膜”活动

　　11月

　　移动通信、广大师生

　　13

　　超市岗位体验

　　11月

　　洁菲超市、好又多超市

　　14

　　超市特价商品

　　11月

　　洁菲超市、好又多超市

　　15

　　眼镜免费清洗、维修活动

　　11月

　　大光明眼镜

　　16

　　便民服务小举措

　　11月

　　嘉诚物业、诚信物业、零纪元

　　（三）活动评优

　　12月1日—12月15日

　　1、各参与单位上报优质服务月活动总结，后勤管理办公室收集各单位活动宣传资料，以供评优参考。

　　2、活动领导小组结合活动开展情况，根据活动奖项设置，组织开展评选评优活动。

　　3、召开优质服务月活动总结大会，交流活动经验，活动领导小组对“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”予以表彰奖励。

　　六、评优办法

　　1、奖项设置

　　本次优质服务月活动设置“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”三个奖项，奖项名额设置如下：

　　（1）活动优胜团队：共2个名额，从物业服务组（公寓组、教学楼群组）、绿化保洁组、餐饮服务组、商贸组中评选产生。

　　（2）优秀服务单位：共8个名额，其中物业服务类别4个，超市商铺类别2个，食堂餐饮类别2个。

　　（3）服务之星（个人）：共20个评优名额。由各服务单位报送竞选名单。

　　2、评优程序

　　（1）单位报送：“活动优胜团队”、“优秀服务单位”参照各单位报送的活动总结及活动开展情况进行评优，“服务之星”由各参与单位报送2名候选人。

　　（2）评优打分：优质服务月活动领导小组及后勤管理办公室通过填写满意度问卷完成评优打分，师生测评通过线上网页满意度问卷完成。领导小组、后勤办、师生按照30%、30%、40%的权重核算分数。

　　七、本活动由后勤管理办公室负责解释。