客户的管理制度

　　导语：制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。以下是小编为大家整理分享的客户的管理制度，欢迎阅读参考。

　　客户的管理制度

　　一、总则

　　(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

　　(三)行政办公室负责制度解释。

　　二、接待事务分类

　　a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

　　b类：业务接待。指营销客户的`接待。

　　c类：普通接待。指一般来客的接待。

　　三、接待场所管理

　　(一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

　　(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

　　四、接待职责分工

　　(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

　　(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

　　2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

　　3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

　　4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

　　5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

　　(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

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