汽车在维修服务行业的经营管理探析论文

　　1 我国汽车维修行业的发展

　　1.1 行业概况

　　多年来，我国的汽车维修市场存在很多方面的问题，譬如:收费不规范、配件质量参差不齐、维修质量缺乏保障等。据统计,我国每一家维修公司的维修数量只有七十到九十辆。但是，国内维修公司数量已经超出次数据的几千倍，当前的维修水平依旧无法满足顾客的需求。在有关部门调查的将近 22 万家维修公司中，三分之二为 2、3 类企业，规模小;未包含在统计内的有约八万家大多是仅有 2-3 人的路边摊。大量维修能力不足,不规范的小维修点,这些因素制约着维修服务行业的'发展。怎样塑造服务品牌,维持品牌，怎样管控整个维修体系，配件供给怎样处理，多方面的问题等待着人们去解决。

　　1.2 我国维修服务行业的特点

　　当前，我国汽车维护服务按作业范围分类，一般分为 3 级：分别为日常、一级和二级维护;按修理对象可以分为汽车大修、汽车小修、零件修理和总成大修。汽车维修行业的服务对象和生产特点决定了它的特点。汽车维修行业具有劳动和技术相结合的特征。汽车维修对技术要求较高，工艺复杂，归纳主要有以下几个特点：

　　(1)汽车维修行业是—个劳动和技术双密集的行业。立足于维修工种的层面，专业修理工种比如发动机、底盘、镀金、喷漆、电气、轮胎、等都需要，同时钳工、铆工、车工、焊工机械通用修理工种，生产差异大。因此，汽车维修服务是劳动密集型行业。

　　(2)流动分散性。汽车维修服务行业的服务对象是汽车,汽车的运输性决定它的流动性较强，分布城市与乡村的每一个角落，所以汽车维修服务具有很大分散性。汽车小修和专修的商户，分散表现更为突出。

　　(3)具有市场特性。随着运输业和汽车制造业的发展，汽车维修服务业才发展壮大，并且汽修企业较多较分散.决定了该行业较强的市场性。小型汽车维修商户稳定性差，维修商户开、停业时刻在动态变化中自行调节，处于动态平衡。

　　1.3 我国维修服务领域的问题

　　维修管理是一项牵涉内容多、人员多并且互相关联的系统工程，详细而言，比如公司运营记录、管理维修周期，启动工程等，包括人、施工、检验、经济分析等步骤，一环节有问题必会影响到最终结果。我国汽修服务行业的管理难适应发展需求，存在问题主要总结为以下方面：

　　(1)各种规则、章程未曾严格落实。一些企业(特别是基层单位)的管理部门缺少健全的管理体系，或者有一些管理章程但是却没有严格落实，以致维修管理质量不高。维修工艺规章、安全操作规章不但未得到科学改进与健全，还弱化各种修理工艺与安全操控章程，公司在维修技术方面存在问题，在安全技术方面存有安全隐忧。

　　(2)维修工作者技术水平角度。维修工作者缺少继续教育与修理技术培训，知识老化，难以顺应当代维修技术的发展，在岗维修人员知识结构老化，难以凭经验及时发现存在的故障。

　　(3)管理人员先进技术不足。缺乏电脑技术与检查技术，无法科学运用制造精度高、架构繁杂与技术先进的现代化设施来辅助管理。某些企业，技术管控与安全管控忽略或者安全管控不科学，导致部分安全事故产生，加重了公司的负担。

　　2 对策

　　2.1 与厂家直接对接建立特约服务站

　　现代汽修服务企业可以推出预约维修，走专业化道路，与制造厂商合作建立维修站或汽车服务点，依托厂家提供的制造维修技术、设备、资料等来建立自己的优势，持续提高自己公司的关键竞争优势。对于本企业的修理厂来说，我们有数量众多的汽车制造商特约维修站，在实际运营过程中，领悟了走专业化道路的益处，1 年为企业与车主挽回 10 来万的损失，保障对应车型的正常运行。厂商通过服务站可以及时了解车辆实际使用情况，从而在设计方面进行改善，提高车辆市场的竞争力。同厂家建立特约服务站，也有利于保障维修质量，提高配件的可靠性。对于维护市场秩序也能起到事半功倍的效果。

　　2.2 服务意识的培养

　　汽修行业是服务行业，其竞争力在服务质量。不仅要修好汽车，还得让客户满意，广大的修理人员应该培养服务意识。要修明白车，故障车来，我们必须对它进行专业诊断，做出合理维修方案，收费要做公开透明。倘若修理方案不能做到公开透明有说服力，很难取得信任。在某些修理厂，有着这样的事，原本是小故障，很快就可修好，但客户却被告知可能好几个月不能交车。这通常是出于利益驱使，由于修理工无法判断故障原因，为了获利却仍要接活，把每个零件统统翻一遍，这种事情必须要禁止，否则会给修理企业带来很差的影响。所以一定要为客户节约时间，要有质量意识，更换零部件不能用次品充当正品。

　　2.3 加强现代管理

　　无论维修制度多完善，维修模式是多先进，维修体制是多健全，维修的方式多适合，都不能离开维修管理。

　　2.4 现代管理要利用新技术

　　可充分利用MIS系统，提升管理人员的工作效率，及时完成管理。加强管理人员的培训，学会使用计算机进行档案管理、数据管理外、写报表、制定维护计划、进行故障诊断、在线监控机械状态等工作。

　　3 结语

　　汽修服务企业要不断强化管理水平，加强管理队伍建设，提升员工对工作的思想认识水平，推出员工的奖励制度，同时，汽车维修服务行业与汽车厂商联合设立特约服务维修站，提高自身技术水平和运营能力，增强其在维修服务行业的市场竞争力。汽修服务行业，依据自身的具体情况，选择适合自身的发展模式，并不断的拓展自己的经营范围，力求在维修市场竞争上立于不败之地，带动我国汽修服务行业的快速发展。

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