尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好!今天我有幸作为管理局的职工代表上台发言，与各位同事一起分享xxxx年度的工作成绩，我感到非常的高兴和光荣。xx年的成绩的取得，不但得益于我们管理局各位同事的支持与默契配合，更得益于管理局优良的团队氛围和局领导的深切关心。在这里，我要真诚的向各位果断决策的领导和辛勤工作的同事致以深深的敬意。

　　xxxx年，我坚持以青年文明号和巾帼示范岗为载体，作为一名工作在第一线的职工，我亲眼目睹了我们管理局在xxxx年的巨大变化，尤其是听了祝局长了报告之后，我备受鼓舞，展望2014，我将做到以下几点：

　　第一，加强自身的思想道德建设，树立正确的思想观，人生观和价值观。在日常工作中，谨守不贪一分钱，不违一次规，不错一笔帐的高压线纪律。作为一名预备党员，在新的一年中，我将更加认真学习党的理论，方针和各项规章制度，坚持科学的发展观。利用业余时间多补充知识，开拓自己的视野，培养自身的创新能力，不断充实自己，完善自己。

　　第二，提高自身的业务水平，保持收费工作的积极性。面对着既枯燥又乏味的收费工作，我会始终保持一颗平常的心，一颗乐观的心和一颗求知的心。在收费站，只要是吨位不清楚的车辆，一旦核实过确切吨位后，收费员都会写在纸上，以提醒接班的收费员注意，这种互帮互学的氛围也大大提高了我们的判别车辆的准确性，从而避免了少收费，收足费。

　　第三，练好服务本领，提高服务水平，提升文明窗口形象。在今后的工作中，我将坚持以文明窗口创建标准严格要求自己，面对过往的司乘人员做到来有问声，问有答声，走有送声。在征费质量，文明用语，服务态度，征费时间和征费业绩上都努力更上一层楼，力争做到五心，即耐心，细心，爱心，热心和称心。

　　第四，自加压力，以身作则，作好表率作用。今后，我会一如既往的以职工守则的标准来规范自己的言行，认真履行自己的职责，作好先锋模范作用。从自己做起，从身边的小事做起。

　　百尺竿头，更进一步，在到来的xxxx年里，我将紧紧围绕文明服务，奉献社会，争创业绩这个宗旨，立足征费岗位，高标准，严要求，以司乘人员满意 不满意为标准，从司乘人员需要的地方做起，从司乘人员不满意的地方改起，不辜负领导对我的期望，谢谢大家!