1.从职业特点来看，导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设

　　参考答案：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。

　　2.构成导游服务的三要素是什么？

　　参考答案：语言、知识、服务技能

　　3.构成导游人员知识结构的基本框架是什么？

　　参考答案：(1)语言知识；(2)历史.地理和文化知识；(3)政策法规知识；(4)心理学和美学知识；(5)政治.经济.社会知识；(6)旅行知识；(7)国际知识

　　4.导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面？

　　参考答案：自觉性、自制性、果断性、坚持性

　　5.哪些是导游人员独立工作能力的表现 ()

　　A.独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力

　　B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

　　C.较强的人际交往能力

　　D.独立分析.解决问题.处理事故的能力

　　参考答案：ABCD

　　6.地方陪同的职责是什么？

　　 参考答案：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题

　　7.全程陪同的职责是什么？

　　参考答案：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传，调研

　　8.国际领队的职责是什么？

　　 参考答案：介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

　　9.景点导游人员的职责

　　参考答案：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

　　10.导游人员协作共事的基础是什么？

　　参考答案：根本利益相同；相互尊重，求同存异；旅游协议是协作共事的原则基础。