倾听是最好的沟通方式

　　斯帕克斯是纽约的一家标志性餐厅，许多富翁、权贵和名人都经常光顾这里。这天晚上，光临这里的最耀眼的一位人物是王牌大律师大卫·伯依斯，他刚代表美国司法部就控告微软违反托拉斯案做过精彩辩论，在业界广聚影响。伯依斯到来后径直走向了凯文所在的餐桌前，他和凯文因为以前的案子而相互熟悉。

　　伯依斯加入到了凯文和汤姆的行列，三个人一起品酒聊天。几分钟后。凯文站起身来，到外面接电话去了。餐桌前只剩下伯依斯和汤姆两人，两人以前从未见过面，彼此都非常陌生，但伯依斯并没有离开，而是整整和汤姆聊了半个小时！汤姆后来对我说：“伯依斯先生真的是大家风范。他和我素昧平生，而且又是红透半边天的大牌律师。他根本不需要陪我聊那么长时间。实话实说，我并不是为他过人的智慧、尖锐的言辞或者吸引人的轶闻趣事所折服，他给我印象最深的，是他每问一个问题，都在静心地等待我的回答。他不只是在听，他还使我觉得，整个餐厅似乎只有我一个人！”

　　汤姆的最后一句话极其完美地描述了倾听和听的差别。当凯文因故离开后，伯依斯留了下来，并给汤姆留下了长久的良好印象。尽管他们两个都是律师，但名气、资历、影响力都相差甚远，将来有一天汤姆能帮上伯依斯的可能性几乎为零。因此，很显然，伯依斯的目的并不在此。他显示兴趣，询问问题，毫不分心地倾听，这一切，只是表明，伯依斯在与人们交往中具备了一种可贵的能力或者技巧——倾听。

　　我不太明白，我们中的很多人为什么并不总是能够运用这种能力。当事情对我们很重要的时候，我们是能够做到倾听的。和成功人士相比，唯一的差别在于，我们不能始终如一地运用这个能力，但他们能。对成功人士而言，倾听已经成为他们的一个习惯，一种下意识的行为，他们的脑子中没有礼貌性地听一下、入神地聆听这种转换开关。他们在任何情况下都是如此。

　　倾听技能的90％在于听，我们最需要训练的也正是这90％——如何做到集中精力。所以，我发明了一种简单地训练我的客户倾听技巧的方法。闭上你的眼睛，慢慢地从1数到50，只有一个简单的要求：不能让任何别的想法侵入你的脑中，你必须将精力完全集中在数数上。

　　这个测试听起来很简单，但结果却出乎意料，我一半以上的客户做不到这一点。常常在数到20或者30的时候，那些杂七杂八的想法便侵入了脑中。要么是工作上的问题，要么是孩子的问题，甚至是昨晚吃了多少饭这个不是问题的问题。试想，一个人连听自己数到50都做不到，他又怎么能做到倾听别人的谈话呢？

　　如同别的训练一样，只要坚持训练，你很快就能通过这个简单的数数测验。一旦你能做到不受任何侵扰地数到50，那么你已经具备了倾听的最重要的素质——集中精力。接下来就是剩余的10％的问题了。当你再一次与人交往的时候，无论这个人是你的配偶、同事、还是一个陌生人，你都要像对待摆在你面前的百万美元一样。同时，要借助使用这样一些小技巧：专心听，别打断；不要去完成别人的句子；不要说“我知道”；如果他称赞你，只需说“谢谢你”就可以了，不要说“我不行”“但是”“然而”等等；不要让你的眼光转移到别的地方；提出的问题要让说话人感觉到你用心听了他所说的话。

　　倘若，你能让谈话人觉得，他很受你的关注和尊重，而且他很乐于和你交谈，那么恭喜你，你已经初步具备倾听这个能力了，接下来的问题只是将它发扬下去，使之最终成为你的习惯、你的下意识行为。