商务礼仪眼神微笑教案

　　教学要求：了解表情礼仪的基本要领、

　　教学方法：

　　1、讲授法

　　2、讨论法

　　3、自学与演示结合法 （理论联系实际——目光，微笑演示能力   训练、）

　　教学目的：掌握健康的表情能给人留下深刻的印象，也是自身素质的最好体现。

　　教学重点：表情礼仪的基本要领  教学难点：目光、微笑训练  教学用具与器材：多媒体  教学时间：2课时  教学过程 ：

　　一、复习交流导入

　　搜集一些国际礼仪惯例和不同国家，不同民族的礼仪习惯。

　　二、新授

　　过渡：现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情。 可见表情在人与人之间的交往中占有相当重要的位置、。

　　1、什么是表情 讨论：什么是表情

　　表情是指人的面部情态。它可以传情达意，表现人的心理、与仪态一样，表情也是人类无声的`语言。现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”。并且是其核心的组成部分。因为相当于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们觉察和理解。表情真实可信地 反映着人们的思想、情感反映以及其他方面的心理活动与变化。

　　2、表情的主要构成因素：

　　讨论：表情的主要构成因素 （人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部表情。

　　3、生活和工作中应用表情神态必须遵循哪些规则呢？

　　①表现谦恭

　　与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。因此，人们在工作和生活中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。

　　②表现友好

　　在生活和工作中，对待任何交往对象，皆应友好相待。这一态度，自然而然就在表情神态上表现出来。

　　③表现真诚

　　人们在相互交往时，既要是个人的表情神态谦恭、友好，更要使之出自真心，发乎诚意。这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉，才会取得别人的信任。

　　④表现适时

　　从大的方面看，人的表情神态可以是庄重、随和，也可以是活泼、俏皮、兴奋、高兴，还可以表示不满、气愤和悲伤。不论采用何种表情，人们都要注意使之与现场的氛围和实际需要相符合。这就是所谓表情神态要适时。比如，当你去看望一个病人时，万万不能表现高兴之情，否则就会让人觉得你是幸灾乐祸，肯定不会受到对方的欢迎。

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