国外学习总结

　　根据市委和市委组织部的安排，在市直相关部门特别是市外办等单位的支持下，我于4月16日至9月6日有幸参加了由国家外国专家局组织的“高级管理人员赴英国华威大学培训班(简称华威班)”学习。近五个月的国内国外学习，使我增长了知识，开阔了视野，丰富了经历，这是我人生一段最为宝贵的时光、一段最为难忘的岁月。现将学习的有关情况汇报

　　第一、增长了新知识，工作能力得到提高

　　华威班先后安排了合作管理、国际合资、财务分析与控制、市场战略、人力资源管理、财务决策、变革管理共xxxx专业教学模块，结合实际思考所学内容，我过去虽然对国际商务知识接触不多，但对工作能力的提高很有帮助。 学习国际商务管理知识，有利于我们对改革创新的深层思考。在变革管理教学中，给我们介绍了许多值得参考的观点。如“变革需要管理情绪”的观点，由于变革涉及到人的利益调整，必然带来人的情绪，为了变革就必须管理好人的情绪;如“变革只有团队合作才能达到变革目标”的观点，也就是说，变革不是一个人的事，拥有一批坚定的拥护者是实现变革的必要条件;如“变革需要沟通”的观点，说明只有相关各方正确理解并认同变革的结果和路径，才能获得有效的支持，等等。从改革创新的角度上理解，改革创新是一个渐进的过程，要力求减少人为阻力，排除不稳定因素，增加社会满意度;要搭建管理平台，整合人力资源，避免单兵作战;要上下沟通理解，统一思想步调，落实各自责权，合力推进改革创新，从而更好地实现预定目标。

　　学习国际商务管理知识，有利于我们对行政事务的推进运作。在变革管理教学中，给我们介绍了变革管理八步法，

　　一是建立忧患意识和责任感;

　　二是创建领导团队;

　　三是确立远景和战略;

　　四是沟通“变革”远景;

　　五是授权;

　　六是获得短期成果;

　　七是巩固成果，深化变革;

　　八是将新的方法融入组织文化。

　　这个八步法，不仅为我们从事行政或项目等管理提供了可操作的循序渐进的清晰路径，而且在运作策略和建立长效机制方面也给我们提供了有益参考。

　　学习国际商务管理知识，有利于我们对复杂情况的准确把握。实际工作的过程，就是应对不同局面解决矛盾的过程，在纷杂的多种表象中能否正确处理矛盾，准确把握实际情况的问题要害至关重要。合作管理及国际合资教学中，给我们介绍了swot分析和tows矩阵工具，利用这些工具，通过分析复杂情况的内部优势(s)与劣势(w)、外部机遇(o)与威胁(t)，形成不同的组合类型，我们就能更好地辨析问题的实质、把握问题的关键、优选针对性方案、实施合理决策。

　　学习国际商务管理知识，有利于我们对合作公司的理性考察。随着我市大开放战略的深入实施和投资环境的改善，域外公司到十堰的合资合作机会将越来越多。财务分析与控制及财务决策教学中，给我们介绍了19种财务评价指标，利用这些评价指标，我们就比较容易从合作公司的收益性、流动性、可行性和成长性等方面给出一个适当的研判，更好地与域外公司共同寻找双赢的路径。

　　学习国际商务管理知识，有利于我们对人事事务的特性管理。面对不同的人和事，如何调动人的积极性去完成当前亟待处理的事务，作为一个管理者，这是每天都必须思量的问题。人力资源管理及变革管理教学中，给我们介绍了人的不同时期的不同需求，介绍了不同能力人的不同工作态度，介绍了不同性格人的不同行为表现方式，强调没有一个位置保持永远不变，必须根据变化的不同阶段实施不同的管理。在我过去十几年的工作实践中，对此很少有过理论层面的思考，通过学习对我的工作和生活给了有益的启示。教学启示我们，做事在人，事在人为，必须重视发挥不同人的作用;发挥人作为第一战略资源的作用，必须进行多样性的动态的特性管理。

　　第二、开阔了新视野，发展意识得到增强

　　英国作为最早开始工业化的国家已经走过了它的鼎盛时期，由于其工业发展历史较长，有比较完整的国民经济体系和工业体系，自然地理气候条件优越，地阔物丰人稀，所以仍属世界上有较强经济实力的国家，有其不可比处，但也有可看处值得思考和借鉴。

　　一、是崇尚自然，环境优美。离开伦敦机场，在前往华威校园的路上，给人最直接的感觉就是绿色视觉的冲击，草地遍野，杂灌簇立，绿树成荫;每到一处散步观光，稍不留神就能发现野鸡野鸭野兔等野生动物;庭院前后的果树上挂满的果实，除了鸟吃之外，就是熟透落地，从不见人去拾摘;河流两岸，城市广场，人鸟和谐相栖;街道两旁，窗台门前，满眼都是鲜活的花坛、花篮或花园。所见公园与校园，都有大片大片修葺一新的草园。人到每一角落，既赏心又悦目，恬然自得。英国各地政府在制定市区规划时，几乎在每一个生活小区都专门规划出一大块绿地或公园，供人们休息或散步，为孩子们嬉戏提供空间。这使我想到了十堰园林城市的建设，想到了农村生态家园的建设，呵护我们的人居环境需要每个人做出更大的努力。

　　二、是数字管理，井然有序。英国网络发达，在线的中小企业20xxxx万家，有30xxxx家网络服务供应商(internet service providers, isp),其中最大的一家为freeserver。freeserver1998年由dixons公司创立，共有13xxxx多个网络用户。目前，在全英范围内，网络用户达1,30xxxx万个，中学在线率为9xxxx，成人的在线率为4xxxx，基本上所有购票或购物服务都可在网上进行，一些火车汽车站售票机代替了售票员，在网上购物方面的花费高达十多亿美元，it产品和服务超过gdp的xxxx。网络已经渗透到了英国经济生活中的方方面面，一定意义上说，英国的经济已成为以网络为导向的网络经济。

　　英国是一个"卡"的世界，现代英国人的生活中离不开卡：信用卡、职员卡、商店购物卡、汽车加油卡、安全门磁卡、电话卡等等。这些卡方便了结算、旅行、安检、登记等方面的无人化管理。华威校园有2xxxx停车场，车进车出全部使用停车卡，虽然没有一个看车人，但是每一个车场能停多少车?哪些车可停?何时停的车又何时走?共有多少车?停车卡一出，一目了然。在bbc参观，看到职员卡的使用，既限制了闲杂人员的进出，又记录着工作人员的状况，既保证了工作场所的秩序，又确保了要害机关的安全。从中看到，我们城市的管理服务还有很长的路要走，乡村数字化建设的道路既宽广又漫长。

　　三、是尊重传统，历史无价。英国是个相对保守、尊重传统的民族，英国人常常因为拥有几十年前的老爷车而自豪，从白金汉宫换旗仪式到大学典礼，都能感受到中世纪传下来的礼仪。走进牛津、剑桥，给人的第一感觉就是其厚重的历史，久负盛名的英国大学吸引着来自世界各地的精英，造就了英国教育产业的持续兴旺。苏格兰旅游因其民族特色鲜明而让人流连忘返，传统的苏格兰格子裙，既是亮丽的人文风景，又是诱人的旅游产品;悠扬的苏格兰风笛曲，让你品味远古历史文化的同时，又为古老民族奋斗不屈的精神所震撼。目睹英国传承的皇事活动，给英国带来了大笔的旅游外汇。与以风光旅游为主的国家不同，英国的王室文化、博物馆文化、古城堡文化和传统民族文化是旅游业的最大看点，旅

　　游业则成为英国最重要的经济部门之一，年产值70xxxx亿英镑，旅游收入占世界旅游收入的xxxx左右。我在penzance小城不经意中住进了1595年始建的旅店，旁边的小酒吧建于1232年，历经沧桑的小店让我欣喜的同时感慨不已，小店的长盛不衰绝不仅仅是店主的经营有方，它体现了政府和全体市民对传统文化的自觉保护意识和尊重历史的素养，这反过来，又丰富了小城的文化内涵，相得益彰。从中体会到，城市的建设、企业的发展既要面向未来，又应妥善地利用过去，体现建设发展的历史价值和品位，放大自身的无形资产。

　　四、是诚实守信，简约精致。虽然私有企业是英国经济的主体，占据了生产总值的8xxxx和总就业的7xxxx，但是无论在什么地方的大小商店，你都不用担心可能购到假货;我们一次参观伦敦，提前联系好的车辆出了毛病延迟十分钟到达，出租方在表示歉意的同时还主动向我们赔偿了经济损失，这样给人印象深刻的事例还遇到了很多，诚信带来了互信和互敬。道路建设简约实用，毫无奢华之风，很少见四车道以上的高速公路，城区道路虽然因地就势路面宽窄不一，但就是保有40xxxx万辆汽车的伦敦也少有塞车的时候，很大程度上就在于宽敞的主干道少，四通八达的支道多，简约实用带来了经济与效率。在英国城市很少看到显示气派的高楼大厦，但是楼房外观色彩搭配艺术典雅，内部装备巧妙精良;为了质量与效果，草坪的边缘就像美发一样地用剪刀修理，追求精致带来了质量和品位。对比中，我感到我们在完善市场法制的同时，市场伦理的培育刻不容缓，只有坚定做事理念，坚持做人诚信，坚守交易规则，才有事业发展的持续活力，万万不可见利忘义，因小失大。

　　五、是守时守规，注重计划。英国人时间观念很强，如，每个公交车站都有一个行车时间表，几路车几时到站精确到了分钟，乘坐公交车很少遇到晚点的时候;国际学生在学习期间每周打工不能超过20小时;长途汽车司机每天开车也有法定时间，到点必须收班，否则就会受到刚性的法律制裁;周末商店营业时间很短，下午4点左右准时歇业。守时超出了我的想象，守规更令人钦佩，人们购票付款都自觉排队，没有保安或警察维持秩序;坐在车辆前排的人员无一例外的系着安全带;建筑物的每一个房间或走廊，全都安有报警装置;几乎所有施工场所都有防尘保护和安全警戒措施。守时守规带来了秩序和安全。

　　英国微观的市场经济运作十分注重追求有计划的安排，对此我们有切身的感受。一次，我们从华威前往伦敦，通过提前预定 ，人均费用不到2英镑;另一次，因事急，没有提前预定，当天购票去伦敦，每人费用超过33英镑，有无计划的差别从中可见一斑。一天，我们路过中餐馆准备进去就餐，一打听才知道，虽有空座位，但因没有预定而无法用餐。没有预定，我们想高价掏现钱都无法坐上megabus公司空荡荡的客车。会谈要预约，就餐要预定，车票要预购，在英国很多事情没有计划安排就会寸步难行，这种见钱眼不开的计划性有时甚至让人难以理解，但给有计划的'顾客既带来了实惠，又充满了无尽的诱惑。企业通过建立信息平台，引导收集信息，及时发布信息，按计划行事有利于降低管理运营成本，提高信誉，预防突发事件的发生，经济、快捷、有序，为我们政府、企业在市场经济条件下重视并做好计划管理提供了参考。

　　学习经历是学习成果的重要组织部分，百闻不如一见，我感到在英两个月时间的短暂，可看处还有不少，如英国社区简约有序的管理，可以简括为八个字，“定格(区域网格监控)、定位(不同层面的需求，在不同区位得到不同层面的服务;火车不同的区段有不同的座位)、定额(不同额度不同价位，不同人数不同的优惠，不同的车辆不同的限额)、定时”，对我们公安、城管、交通、街道等方面的工作可能有所启发;如社区活动、市场定价等从中都可体会出有益的东西。

　　中国改革开放的2xxxx年，是中国经济腾飞的2xxxx年，发展成就举世瞩目，比之与英国的发展程度，我们还须进一步增强发展的意识，加快发展的步伐。