客户服务经理个人简历模板

　　客户服务经理简历在创作时所采用模式也应该尽可能的以显示优势为主，一些不合乎招聘需求的信息尽可能的不要在简历中陈述。尤其求职者在观察一些曾经接触过的企业时，他们便可根据自己的经验去把握招聘企业的心理，他们比较反感哪些简历，以及希望录用哪些方面的职员，这些问题都需求职者有所关注。

　　篇一：客户服务经理个人简历模板

　　个人信息

　　yjbys

　　性　　别： 女

　　婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

　　户　　籍： 广东-茂名 年　　龄： 24

　　现所在地： 广东-东莞 身　　高： 160cm

　　意向地区： 广东-东莞

　　意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管

　　客户服务/技术支持类-客户服务经理

　　教育经历

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中

　　培训经历

　　2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书

　　2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习

　　2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书

　　2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识

　　**公司 (2011-02 ～ 至今)

　　公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件

　　担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管

　　工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。

　　**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

　　公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件

　　担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理

　　工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。

　　离职原因： 个人原因

　　**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

　　公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件

　　担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表

　　工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的.维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务

　　离职原因： 转职位

　　技能专长

　　专业职称：

　　计算机水平： 初级

　　计算机详细技能：

　　技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照

　　语言能力

　　普通话： 流利 粤语： 流利

　　英语水平：

　　其他： 一般

　　求职意向

　　发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求： 包吃住

　　自身情况

　　自我评价： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。

　　个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。

　　篇二：客户服务经理个人简历模板

　　个人信息

　　yjbys

　　两年以上工作经验 | 男| 25岁

　　居住地：北京

　　联系电话：

　　E-mail：www.010zaixian.com/jianli

　　最近工作 [ 2 年 4 个月]

　　公　司：XX 电子科技有限公司

　　行　业：电子技术/半导体/集成电路

　　职　位：客服经理

　　最高学历

　　学　历：本科

　　专　业：工商管理

　　学　校：电子科技大学

　　自我评价

　　本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。

　　求职意向

　　到岗时间： 一周以内

　　工作性质： 全职

　　希望行业： 电子技术/半导体/集成电路

　　目标地点： 北京

　　期望月薪： 面议/月

　　目标职能： 客服经理

　　工作经验

　　2011 /2—至今：XX 电子科技有限公司 [ 2 年 4 个月]

　　所属行业：电子技术/半导体/集成电路

　　客服部 客服经理

　　1、负责使用 SAP 系统高效处理客户订单、发货及投诉;

　　2、负责与贸易商务谈判，并根据公司内部各项运作流程向销售人员提供建议;

　　3 、负责对合同进行建档、管理和执行;

　　4、负责电子商务项目或系统的测试工作，并协助提供内部操作培训;

　　5、负责物料计划、库存控制、外包仓库运作及成本控制;

　　6、负责提供专业及优秀客户服务，收集市场信息并及时向销售人员反馈;

　　7、负责协调内部各部门关系，以保障达到团队销售指标;

　　8、负责协助管理客服团队及提供指导。

　　2010 /6--2011 /12：XX 资源有限公司 [ 1 年 9 个月]

　　所属行业：石油/化工/矿产/地质

　　客服部 客服经理

　　1、负责联系会员客户，推广新项目的整体策划与实施;

　　2、负责收集会员反馈信息，传达相关部门;

　　3、负责配合会员活动/会议的组织和策划，完善会员服务;

　　4、负责根据会员积分规则，解答客户疑问;

　　5、负责处理积分中的相关问题，与其他部门协调解决;

　　6、负责定期分析会员积分数据，协助市场部门改进和完善积分政策。

　　2012 /1—至今：XX 服饰有限公司[ 10 个月]

　　所属行业：服装/纺织/皮革

　　客服部 客服经理

　　1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员;

　　2、负责为客服团队建立 KPI，监控服务水准;

　　3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改;

　　4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期;

　　5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货;

　　6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查;

　　7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备;

　　8 、负责协助处理投诉。

　　教育经历

　　2004 /9 --2008 /7 电子科技大学 工商管理本科

　　语言能力

　　英语(熟练)听说(熟练)，读写(熟练)

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