姓名：

　　性别： 女

　　工作年限： 2年

　　民族： 汉族

　　最高学历： 大专

　　出生年月： 1990.5

　　所学专业： 电子营销

　　籍贯：浙江

　　现居住地： 浙江

　　婚姻状况： 未婚

　　手机： ************

　　邮箱：

　　求职意向

　　期望职位： 淘宝客服

　　期望行业： 贸易行业

　　期望地点： 宁波

　　期望月薪： 2500以上

　　工作性质： 全职/兼职

　　到岗时间： 随时

　　工作经验

　　2xxx-11-01至2xxx-03-01

　　宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

　　淘宝售前客服

　　工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　2xxx-09-01至2xxx-08-01

　　宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)

　　淘宝售前售后客服 (全职)

　　工作描述：工作内容：

　　通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

　　自我评价

　　性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。