姓名：王先生

　　目前所在： 荔湾区

　　年 龄： 26

　　户口所在： 河南

　　国 籍： 中国

　　婚姻状况： 未婚

　　民 族： 汉族

　　身 高： 175 cm

　　体 重： 70 kg

　　求职意向

　　人才类型： 普通求职

　　应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

　　工作年限： 3

　　职 称： 无职称

　　求职类型： 全职

　　可到职日期： 随时

　　月薪要求： 2000～3499元

　　希望工作地区： 广州，广州，广州

　　工作经历

　　**公司 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-05

　　公司性质： 私营企业

　　所属行业：贸易/消费/制造/营运

　　担任职位： 销售客服

　　工作描述：

　　1.了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交。 进行有效跟踪，做好售前、售后引导和服务工作；

　　2.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3.根据淘宝的各种操作规则和公司的规定，处理客户的咨询、投诉及纠纷等。

　　4.负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行。

　　5.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；

　　6.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ；

　　7.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库

　　8.维护老客户，开发新客户。

　　离职原因：

　　教育背景

　　毕业院校： 中南大学

　　最高学历： 大专 获得学位: 大专 毕业日期： 20xx-06

　　专 业 一： 计算机应用 专 业 二： 电子商务

　　起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

　　20xx-09 20xx-06 中南大学 计算机应用

　　语言能力

　　外语： 英语 一般 粤语水平： 一般

　　其它外语能力： 计算机语言

　　国语水平： 优秀

　　工作能力及其他专长

　　自我评价

　　1.了解市场现状与客户需求，有淘宝客服经验

　　2.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，

　　3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4.工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；

　　5.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；

　　6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神