督导是产品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是产品公司对加盟店支持的重要组成部分。对于下店服务，很多产品公司的老板都有“成也督导，败也督导”的感受。“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等，加盟店这样的投诉不胜数举，更有“几个人辛苦几个月开发一家店，一个督导下店几天就能把它搞得面目全非”的故事发生。

　　1、 调查：

　　查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议

　　2、 电话沟通：

　　下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。店里问题，要去解决什么问题？

　　3、 物品准备：

　　出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

　　二、驻店工作部分

　　1、下店沟通：

　　按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美体师 ——其它人员。问题？解决了什么问题？

　　2、清点并整理库存

　　加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。督导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：

　　分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，了解各分类货品，解决问题？

　　3、陈列：

　　“顾客的眼光是需要引导的”，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以督导下店要查卫生查陈列情况？

　　4、宣传：

　　督导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，加盟店的以下地方是督导需要重视的：

　　A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力。；

　　B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。

　　C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。

　　D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。

　　E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地方。

　　顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方；刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。

　　厕所：所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产品海报，促销活动的POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。

　　宣传有无到位？具体做到哪几件事？

　　5、培训：

　　培训结果怎么样？

　　6、考核：

　　督导下店的考核每月应不少于二次，分别在培训前后。考核内容和结果？

　　7、促销：

　　促销活动情况？外联情况？

　　8、订单与回款：

　　9、建议：