2017年文明优质服务月活动实施方案

　　优质服务是必须长期坚持的工作作风和一贯态度。下面是关于2017年文明优质服务月活动实施方案，欢迎阅读!!

　　2017年文明优质服务月活动实施方案

　　一、活动目的：

以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

　　以营造和谐、优质服务文化为导向，从整体服务的价值观念、行为规范、服务流程、环境营造等方面充分体现中心文化特色，丰富中心文化内涵，形成具有中心品牌特色的服务文化理念。

　　二、活动内容

　　(一) “为了姐妹们的健康与幸福”——大型三八公益活动

　　活动时间：2017年3月8日下午

　　活动地点：中心院训石前广场、放疗中心会议室

　　活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(150名妇女)、

　　防癌大讲堂

　　负责部门：中心办公室、妇科、乳腺科、医务处

　　参与部门：各有关科室

　　(二)“音乐也是力量”——献给病友的希望之声音乐会

　　活动时间：2017年3月底

　　活动地点：待定(2号楼十一层平台或西区岭南广场)

　　活动形式：中心党团员自编自导献给病友的音乐会

　　负责部门：团委、中心办公室、工会

　　参与部门：鼻咽科青年文明号

　　(三)点滴改进, 追求卓越——第二届PDCA全线启动

　　活动时间：2017年3—4月

　　活动地点：1号楼23层国际会议厅

　　活动形式：开展全院性PDCA宣传、学习、培训工作。举办PDCA活动沙龙，邀请清华大学医院管理研究品管圈知名专家教授以及院内PDCA活动专家为培训导师及学术顾问，做全员培训推广。各科室结合PDCA活动的程序要求和实际工作，积极开展PDCA活动的选题、立项、登记及实施活动。

　　负责部门：医务处医务质控科

　　参与部门：各科室

　　(四)“掌上中肿 在线医疗心体验”——志愿者改善就医秩序行动

　　活动时间：2017年3—4月

　　活动地点：1楼大厅及3楼门诊诊区

　　活动形式：招募志愿者面向患者重点推广掌上就医APP，指导患者下载安装及使用，接受反馈并跟进优化，以期提高患者的APP使用率、预约诊疗率和自助缴费使用率，改善就医秩序。

　　负责部门：医务处门诊办、团委

　　参与部门：信息科、财务处、中心办公室、部分党支部

　　(五)“治病心同疗，三月心相约”——心理护士与您“聊疗心”

　　活动时间：2017年3—4月

　　活动范围：全院各临床病区

　　活动形式：面向我中心住院和门诊患者及家属的全院性人文关怀类型活动，让患者和社会感受到我中心对肿瘤患者专业、高质、精心、温暖的医疗护理服务。活动具体内容为病区心理联络员在心理护士指导下对本病区患者和家属进行一次集体心理辅导，包括：1.引导患者表达自己内心感受，疏导负性心理;2.指导患者有效应对身心压力的方法，舒缓心理负担;3.促进患者和家属的良性沟通和互相理解，增强双方的正向心理;4.关注家属的心理状态，保持乐观心态，加强患者的家庭支持系统;5.“抗癌斗士(癌症康复者)”分享心路历程，或者通过一些心理小游戏，逐步提升患者战胜癌症的信心。

　　负责部门：护理部

　　参与部门：心理护士、各病区心理联络员

　　(六)“后勤服务全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行动

　　活动时间：2017年3—4月

　　形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的“暖心”行动，为广大病患和职工提供全方位的.后勤保障服务，用实际行动传播文明优质服务的工作理念。

　　负责部门：总务处各科室

　　参与部门：各有关科室

　　(七)“最佳雇主关爱她&他”——“三八”系列暖心活动

　　活动时间：2017年3—4月

　　形式内容：在“三八”国际妇女节期间，开展全体职工春游、单身青年鹊桥会、瑜伽班、舞蹈班、减压讲座等系列活动，尽显“最佳雇主”对中心全体职工的关爱，营造幸福文化与同心文化。

　　负责部门：工会

　　参与部门：中心所有男女工会会员

　　(八)各科室开展文明优质服务月特色活动

　　各科室组织切实有效、具备群体参与及可持续性的人文特色关怀“微行动”：医务人员着力于改善服务态度，优化服务流程，提高服务水平，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动为患者开展形式多样的人文关怀特色服务;行政、后勤部门工作人员着力于切实树立全心全意为病人服务、为医教研一线服务的理念，加强沟通协调的能力，将服务做到实处。

　　三、活动要求

　　各科室在开展“文明服务月”活动期间，应充分发挥党、团支部的引领表率作用，同时应注重积累活动亮点宣传素材，推动文明优质服务活动与中心文化建设、宣传工作的双向促进。